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Termes et conditions

DÉFINITIONS

Les termes et conditions généraux énoncés ci-dessous s'appliquent à toutes les activités promotionnelles et ventes de biens et services à l'Utilisateur/Acheteur (personne physique ou morale), par KITCHEN SHOP SRL (ci-après désigné dans le texte comme « KS ») et tout autre partenaire avec lequel il a un contrat à cet égard (ci-après désigné dans le texte comme « Partenaires »). Via la boutique en ligne qui fonctionne sous la forme d'un site web appelé « www.kitchenshop.eu ». Les termes et conditions généraux peuvent être modifiés à tout moment par KS et/ou Partners à condition de conformité aux dispositions légales.

Date de la dernière mise à jour : juillet 2023

Ainsi, les termes ci-dessous auront la signification suivante :

WEBSITE/SITE (ci-après désigné dans le texte sous le nom de « kitchenshop.eu » ou « www.kitchenshop.eu ») : désigne le site web qui possède l'adresse internet www.kitchenshop.eu, par lequel l'utilisateur a accès à des informations sur les produits, services proposés ou fournis ainsi que sur les promotions/informations/campagnes promotionnelles menées par KS via www.kitchenshop.eu.

BIENS ET SERVICES : tout produit ou service, y compris les documents et services mentionnés sur le site web et dans la Commande, doit être fourni par le vendeur à l'acheteur.

SPÉCIFICATIONS : toutes les spécifications et/ou descriptions de biens et services telles que spécifiées dans le kitchenshop.eu ainsi que dans leurs informations ou supports promotionnels, fournies par le vendeur/fabricant, ou par les utilisateurs/acheteurs, ou telles que spécifiées dans la Commande.

UTILISATEUR : désigne la personne qui accède à la kitchenshop.eu, à des fins privées ou professionnelles, et qui a accepté les TERMES ET CONDITIONS de ce site web.

VENDEUR : la société KITCHEN SHOP SRL, à responsabilité limitée, ayant son siège social à Bucarest, secteur 3, rue Burdujeni, n° 3, bl A13, sc 3, AP 26, rez-de-chaussée, enregistrée au Registre des Affaires de Bucarest sous le numéro J40/7883/2001, code d'enregistrement unique RO14180084, numéro de téléphone +40 722 234 323 (uniquement en anglais).

ACHETEUR : la personne physique/personne morale ou toute autre entité juridique qui passe une commande via le site kitchenshop.eu.

CONSOMMATEUR : toute personne physique ou groupe de personnes physiques incorporées dans des associations, agissant à des fins extérieures à son activité commerciale, industrielle ou de production, artisanale ou libérale, telles qu'interprétées dans la jurisprudence de la Cour de justice de l'Union européenne énoncée en vertu de la directive 93/13/CEE.

PROFESSIONNEL : toute personne physique ou morale, publique ou privée, qui agit dans l'exercice de son activité commerciale, industrielle ou de production, artisanale ou libérale, en lien avec les contrats relevant de la législation applicable, ainsi que toute personne agissant à ce même fin, en son nom, telle qu'interprétée dans la jurisprudence de la Cour de justice de l'Union européenne publiée en vertu de la directive 93/13/CEE.

PRODUIT : tout bien tangible mobilier, à l'exception des biens vendus par saisie ou capitalisés à la suite de l'application de dispositions légales ; L'eau, le gaz naturel, l'électricité et l'énergie thermique sont considérés comme des « produits » lorsqu'ils sont mis en vente en volume limité ou en quantité fixe.

ORDRE : un document électronique qui intervient comme forme de communication entre le vendeur et l'acheteur, par lequel l'acheteur transmet au vendeur, via le site, son intention d'acheter des biens et services sur le site web du vendeur.

CONTRAT DE VENTE/FOURNITURE : - tout contrat par lequel le vendeur transfère ou s'engage à transférer la propriété de certains produits à l'acheteur, et l'acheteur paie ou s'engage à payer son prix, y compris tout contrat ayant pour objet à la fois des produits et des services.

CONTRAT DISTANT - tout contrat conclu entre le vendeur et l'acheteur dans le cadre d'un système de vente à distance organisé ou d'un système de prestation de services à distance, sans la présence physique simultanée du vendeur et de l'acheteur, avec l'usage exclusif d'un ou plusieurs moyens de communication à distance, jusqu'au moment où le contrat est conclu.

DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE : tous les droits immatériels tels que le savoir-faire, le droit d'auteur et autres droits associés, les droits de base de données, les droits de design, les droits de modèle, les brevets, les marques déposées et les enregistrements de noms de domaine pour l'un ou l'autre des droits ci-dessus.

MARQUES : représente les marques déposées de KITCHEN SHOP SRL ou celles utilisées par KITCHEN SHOP conformément à la législation en vigueur.

USAGE ABUSIF : représente l'utilisation du kitchenshop.eu d'une manière contraire à l'objectif et à la pratique déclarés dans le domaine, aux règlements et législations en vigueur, ou de toute autre manière pouvant causer un préjudice à la kitchenshop.eu, à ses propriétaires/détenteurs légaux et à tout autre partenaire avec lequel il existe un contrat à cet égard.

Le contenu du site web kitchenshop.eu

Les informations présentées sur kitchenshop.eu sont à titre informatif et peuvent être modifiées par le vendeur sans préavis ni préavis de quelque nature que ce soit. Les descriptions de produits peuvent être incomplètes, mais le vendeur fait des efforts pour fournir les informations les plus pertinentes afin que le produit soit utilisé dans les paramètres pour lesquels il a été acheté.

Les images des produits sont présentées sur kitchenshop.eu à titre d'exemple, et les produits livrés peuvent différer des images de quelque manière que ce soit, en raison de la modification des caractéristiques et du design sans préavis des fabricants.

Toute information spécifique concernant le stock et le statut des produits exposés peut être obtenue en contactant le vendeur par e-mail ou téléphone aux coordonnées de la section Contact du kitchenshop.eu.

Promotions et campagnes

Les promotions et campagnes présentées sur le kitchenshop.eu sont valides pendant la période mentionnée dans les supports promotionnels et dans le règlement. Si le vendeur ne mentionne pas une période de temps, ils sont valides dans la limite des stocks disponibles.

Prix des produits

Les prix des produits et services affichés sur le site web de la kitchenshop.eu incluent la TVA selon la législation en vigueur.

Le prix final auquel l'acheteur peut acheter des produits sera considéré comme le prix spécifié dans l'Ordre confirmé par le Vendeur, sauf en cas de rupture de stocks ou d'erreur ayant un impact sur les prix (voir paragraphe Commandes).

Avant la confirmation des commandes, les prix peuvent être modifiés sans préavis.

Ordres

En lançant une commande électronique sur le site web de la kitchenshop.eu, l'acheteur accepte la forme de communication (e-mail/sms) par laquelle le vendeur effectue ses opérations.

Les données personnelles fournies par l'Acheteur seront traitées par le Vendeur conformément aux dispositions légales en vigueur et en respect de tous les droits de l'Acheteur. En passant une commande, l'acheteur comprend et accepte la nécessité de fournir et de traiter ses données personnelles par l'acheteur, afin de respecter les obligations contractuelles du vendeur.

L'ordre comprendra les informations suivantes :

Commande/Précommande (avec mentions claires des données de facturation) et ses conditions spécifiques
Spécifications de l'acheteur (le cas échéant)

Si le vendeur confirme la commande, cela impliquera une acceptation complète des conditions de commande par l'acheteur. L'acceptation de la commande par le vendeur est considérée comme accomplie lorsqu'une confirmation électronique (e-mail ou SMS) est envoyée par le vendeur à l'acheteur, sans qu'il soit nécessaire d'accuser de réception de ce dernier.

Le vendeur ne considère en aucun cas une commande non confirmée comme ayant la valeur d'un contrat. L'acheteur accepte et accepte qu'il n'y ait pas de contrat en l'absence de confirmation de commande émise par le vendeur. L'acheteur accepte que, si le prix du contrat n'est pas effectivement perçu, le vendeur a le droit de résilier unilatéralement le contrat/commande confirmé, conformément aux règles énoncées ci-dessous.

La confirmation de commande se fait électroniquement, par e-mail ou SMS.

En cas de rupture de stock avant la fin de la commande et en l'absence d'alternative au produit commandé, la commande peut être annulée sans pénalité, même si elle a été confirmée par le vendeur, mais pas avant que l'acheteur ne soit informé de cette situation.

En cas d'erreurs possibles dans le fonctionnement du site, de la kitchenshop.eu ou du système de gestion, y compris des erreurs humaines (saisie erronée d'informations dans la base de données), ce qui modifie le prix, entraînant un prix dérisoire ou plus bas, ne respectant pas le prix moyen fixé par le vendeur pour cette période, le vendeur se réserve le droit de résilier unilatéralement le contrat, d'annuler la livraison du produit concerné et d'informer le client par e-mail ou SMS, dès que possible, de l'erreur survenue, si le produit n'a pas encore été livré. La simple déclaration écrite du vendeur, envoyée sur support durable à l'acheteur (e-mail / SMS), indiquant que le prix est dérisoire ou inférieur à la moyenne fixée par le vendeur, prouve pleinement à l'acheteur la résiliation du contrat et l'annulation de la livraison du produit. L'acheteur accepte expressément et accepte de ne pas avoir droit d'opposition ni d'aucune autre réclamation sur des produits ayant fait l'objet de commandes résultant de, incluant ou contenant des erreurs de fonctionnement, y compris des erreurs humaines. De plus, l'acheteur déclare expressément qu'il n'aura aucune réclamation contre le vendeur en raison de la résiliation du contrat en raison de la stipulation, en raison d'une erreur, d'un prix dérisoire ou inférieur au prix moyen fixé par le vendeur.

La précommande est une commande avec un statut spécial pour un produit qui doit être lancé et qui peut être acheté avant le lancement ou la disponibilité physique dans le stock du vendeur. La précommande comprendra les mêmes étapes qu'une commande classique, la seule différence étant la durée de livraison qui sera établie en fonction de la disponibilité du produit et qui sera communiquée par le vendeur à l'acheteur au moment de l'enregistrement de la précommande ainsi qu'à la suite de toute modification de celle-ci. Le fabricant se réserve le droit de modifier sans préavis la date de sortie et le prix du produit, ce qui donne au vendeur le droit de modifier à tout moment et unilatéralement ces informations sur le site web. Le vendeur a le droit de modifier les conditions initiales de la précommande, mais seulement après avoir informé l'acheteur de cet aspect et obtenu son consentement pour les nouvelles conditions applicables.

Le vendeur n'est pas jugé coupable et aucune pénalité ne peut être appliquée en cas de non-respect des conditions initiales ou pour des modifications des conditions initiales de la précommande, si elles sont imposées par les nouvelles conditions prévues par le fabricant. Dans ce contexte, l'acheteur a le droit de renoncer à tout moment à une précommande et, si la commande a déjà été payée, ce montant lui sera rendu intégralement.

Contrat à distance

Le vendeur ne considère à aucun moment qu'une commande non confirmée a la valeur d'un contrat, et l'acheteur accepte, en acceptant ces conditions, cette situation.

La date de conclusion du contrat de vente à distance entre le kitchenshop.eu et le client est considérée comme la date de transmission, sur support durable (e-mail ou SMS), de la confirmation de commande par le vendeur.

Ces termes et conditions généraux constitueront la base du contrat conclu, leur complétion étant le certificat de garantie délivré par le fabricant, l'importateur ou le distributeur, selon le cas.

Le vendeur ne peut être tenu responsable des dommages de quelque nature que l'acheteur ou un tiers pourrait subir en raison du respect par le vendeur de l'une de ses obligations en vertu de l'Ordre et implicitement du contrat, ainsi que des dommages résultant de l'utilisation des biens et services après livraison, en particulier pour la perte de produits ou de documents.

Facturation

Le prix, la méthode et la durée de paiement, ainsi que le délai de livraison sont spécifiés dans l'Ordre.

Le vendeur émettra à l'acheteur une facture pour les biens et services livrés conformément aux conditions stipulées dans la commande, l'obligation de l'acheteur étant de fournir toutes les informations nécessaires à l'émission de la facture conformément à la législation en vigueur.

Paiement

Le paiement des produits commandés peut être effectué selon les méthodes de paiement acceptées par le vendeur et les conditions imposées par le financier en cas de paiements effectués par carte bancaire ou carte de crédit.

En cas de paiement en ligne, après l'enregistrement réussi de la commande, la valeur du produit sera bloquée sur le compte de l'acheteur, et ne sera récupérée par le vendeur qu'après confirmation de commande.

Si les produits commandés ne sont pas disponibles et que le paiement a été effectué, les montants payés par l'acheteur dans le cadre du contrat ayant comme objet dérivé les produits non disponibles seront restitués intégralement à la carte, sans commission supplémentaire. Les étapes du remboursement des fonds dans ce cas reviennent au vendeur, qui, cependant, n'est pas responsable de la période pendant laquelle ce remboursement est effectué, cet aspect étant la responsabilité de la banque de l'acheteur dont l'instrument financier a été utilisé.

Le vendeur n'est pas responsable des conditions de police et commerciales accordées par les financiers dont les instruments de paiement financiers sont utilisés pour payer les ordres passés à kitchenshop.eu.

Dans le cas des paiements par carte en ligne, l'obligation de paiement de l'acheteur n'est considérée comme remplie qu'au moment du crédit du compte du vendeur. Si des erreurs surviennent lors du paiement en ligne par carte ou via un site spécialisé, après confirmation de commande par le vendeur, par exemple qui empêchent l'acheteur de respecter l'obligation de paiement, le contrat est automatiquement résilié, sans retarder l'acheteur. Dans ce cas, le vendeur informera l'acheteur dans un délai de 3 jours ouvrables que le processus de paiement n'a pas été terminé, ce qui a conduit à la résiliation de jure du contrat, et il n'a aucune obligation de remettre ou de livrer les biens commandés. Le vendeur n'a pas l'obligation de prendre des engagements d'enquête sur la raison de l'erreur, mais peut fournir un soutien à l'acheteur, dans les limites de sa disponibilité, de sa capacité et de sa responsabilité.

Dans le cas du paiement par carte en ligne, les données sont traitées exclusivement par des processeurs de paiement autorisés.

kitchenshop.eu ne stocke PAS les informations concernant votre carte.

Les montants maximaux pouvant être perçus auprès de l'acheteur (dans le cas de l'option de paiement à la livraison), ainsi que l'existence du service de vérification des colis, dépendent des politiques des sociétés de messagerie partenaires de KS et ne peuvent pas être influencées par KS.

Livraison

En cas de paiement par carte en ligne du produit/produits, la livraison ne sera effectuée qu'après que le compte du vendeur ait été crédité.

Le vendeur peut assigner et/ou sous-traiter un tiers pour des services liés à la gestion des commandes, en informant l'acheteur, sans besoin de son consentement. Le vendeur veillera à l'emballage correct des biens et services et veillera à la transmission des documents accompagnants.

Les délais de livraison varient généralement entre 2 et 5 jours ouvrés, selon l'emplacement des produits et l'adresse de livraison. Exceptionnellement, le délai de livraison peut dépasser 5 jours ouvrables jusqu'à 30 jours civils, sauf en cas de force majeure, y compris dans des cas particuliers liés à la livraison.

La valeur maximale des obligations du vendeur envers l'acheteur en cas de non-livraison ou de livraison inappropriée est la valeur des montants collectés par le vendeur auprès de l'acheteur. Dans ce cas, l'acheteur renonce au droit de demander au vendeur toute pénalité ou intérêt.

Acceptation et transfert de propriété

L'acceptation sera faite lorsque les biens et services respecteront les caractéristiques techniques mentionnées dans l'Ordre.

Si l'acheteur constate que les produits ou services livrés ne respectent pas les spécifications techniques, il a le droit de demander la conformité des produits, conformément à la législation en vigueur à la date de la conclusion du contrat.

La propriété des biens et services sera transférée lors de la livraison, après la collecte effective du montant dû en prix par l'acheteur, à l'endroit indiqué dans l'ordre (la livraison complète signifiant la signature du reçu du document de transport fourni par le coursier).

Retour des produits

Le consommateur bénéficie d'une période de 14 jours calendaires pour se retirer d'un contrat à distance ou hors site sans avoir à justifier la décision de se retirer.

Les personnes suivantes sont exemptées du droit de retrait concernant les contrats à distance et les contrats hors locaux, mais sans s'y limiter :

- l'offre de produits susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement,
- l'approvisionnement en produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été déverrouillés par le consommateur ;
- l'approvisionnement de produits qui, après livraison, selon leur nature, sont indissociablement mélangés à d'autres éléments ;

La période de déclaration expire dans un délai de 14 jours civils à partir de :

(a) la date de conclusion du contrat, en cas de contrats de prestation de services ;
(b) le jour où le consommateur ou un tiers autre que le transporteur et qui est indiqué par le consommateur prend possession physique des produits, dans le cas de contrats de vente, ou :
(i) si le consommateur commande par un seul commandant plusieurs produits à livrer séparément, le jour où le consommateur ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par le consommateur prend possession physique du dernier produit ;
(ii) en cas de livraison d'un produit composé de plusieurs lots ou pièces, le jour où le consommateur ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par le consommateur prend possession physique du dernier produit ou partie ;

À moins que le vendeur n'ait proposé de récupérer lui-même les produits, le consommateur les retourne ou les remet au vendeur ou à une personne autorisée par le vendeur à recevoir les produits, sans délai induit et dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il a communiqué au vendeur sa décision de retour du produit. La date limite est respectée si les produits sont retournés par le consommateur avant l'expiration de la période de 14 jours civils.

Le Consommateur ne supporte que les coûts directs liés au retour des produits, sauf si le Vendeur accepte de les assumer.

Le Consommateur n'est responsable que de la réduction de la valeur des produits résultant de leur manipulation, différente de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

Si un produit présentant des changements physiques est retourné par le consommateur, c'est-à-dire qu'il est touché, ébréché, rayé, taché, endommagé, imprégné de substances externes, fissuré, et que cet aspect n'est pas mentionné comme un défaut esthétique dans les 48 premières heures suivant la réception du produit, alors le consommateur est responsable de la baisse de la valeur du produit résultant de sa manipulation, qui dépasse la limite nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien. Le déverrouillage des accessoires consommables du produit est également considéré comme une action non acceptée par le vendeur et qui conduit, par conséquent, à une baisse de la valeur du produit.

Les produits usagés, qui présentent des modifications physiques et ne sont pas déclarés comme défauts esthétiques dans les 48 premières heures suivant la réception, sont acceptés lors du retour, mais le vendeur conservera sur la valeur des produits des frais de conformité pour leur réduction.

Les frais de conformité sont représentés par les coûts de désinfection, de cosmétisation, de réparation, de remplacement des pièces endommagées et de mise en vente commerciale comme produit RECONDITIONNÉ.

Le montant final des frais de conformité sera déterminé en fonction de la valeur des pièces à remplacer et du montant de la remise en condition, ou comme la différence entre la valeur initiale du nouveau produit et la valeur de revente du produit usagé. Si le produit retourné ne peut plus être reconditionné en raison d'une usure physique majeure ou de modifications, il sera alors considéré que le montant des frais de conformité est égal à la valeur du produit retourné.

Les frais de conformité seront communiqués au consommateur dès qu'ils seront établis par le vendeur.

KitchenShop remboursera les montants reçus en paiement du consommateur dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se retirer du contrat, uniquement si le consommateur a exercé son droit de retrait dans le délai imparti. KitchenShop peut différer le remboursement jusqu'à la date de réception des produits ayant fait l'objet de la vente ou jusqu'au moment de la réception d'une preuve de la part de l'utilisateur final attestant qu'il a envoyé les produits au fournisseur, en tenant compte de la date la plus ancienne. KitchenShop utilisera les mêmes méthodes de paiement que celles employées par le consommateur pour la transaction initiale, sauf si le consommateur a accepté une autre méthode de paiement et à condition qu'il ne soit pas responsable du paiement des commissions après remboursement.

Si le retour de produits ou d'un produit, dans le cas de commandes avec plusieurs produits, provenant d'une commande ayant bénéficié de la livraison gratuite entraîne une soustraction de la valeur totale de la commande initiale inférieure à la valeur éligible pour la livraison gratuite du montant total à rembourser, la valeur du transport initialement proposé sera retenue. KitchenShop n'a pas l'obligation de rembourser les coûts supplémentaires si le consommateur a explicitement choisi un type de livraison différent de celui standard fourni par le professionnel.

Pour exercer votre droit de retrait, vous devez nous informer de votre décision de vous retirer de ce contrat en utilisant l'adresse e-mail office@kitchenshop.eu. Si le retour est causé par des problèmes esthétiques du produit ou des défauts visibles, vous devez nous envoyer des photos lisibles (de tous côtés/angles, y compris en haut et en bas du produit) de l'ensemble du produit que vous souhaitez retourner. Les photographies lisibles signifient des images claires de l'objet, capables de rendre l'objet dans son intégralité.

Votre décision de vous retirer de ce contrat peut être prise selon les méthodes suivantes :

Une déclaration sans équivoque envoyée par e-mail ou par courrier.
- Adresse e-mail pour les notifications : office@kitchenshop.eu
- Adresse postale pour le retour des produits : Entrepôt central de la boutique de cuisine - Șoseaua Ștefănești n° 8-8a, code postal 077175, commune de Stefanestii de Jos, village de Stefanestii de Jos, Ilfov, Roumanie
Modèle de formulaire de retrait fourni sur le site web de kitchenshop.eu

L'obligation du consommateur d'envoyer les photographies lisibles du produit qu'il souhaite retourner sera considérée comme remplie si l'e-mail contenant les photos lisibles du produit est reçu à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus, le jour de la soumission aux services postaux / par e-mail de la décision/formulaire de retrait.

Si le Consommateur n'envoie pas à l'adresse e-mail indiquée le jour de la décision de retrait (quel que soit le moyen de communication choisi) les photographies lisibles demandées ou soumet des photographies illisibles ou incomplètes (par exemple, une seule photographie sera prise, ce qui ne pourra pas inclure l'image de l'ensemble du produit), il sera relativement supposé que le produit retourné présente des modifications physiques causées par le consommateur, ce qui explique pourquoi les clauses de frais de conformité deviennent pleinement applicables.

Le consommateur comprend expressément et assume son obligation qui lui incombe d'envoyer des photographies lisibles de l'ensemble du produit à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus, le jour de l'exercice du droit de retrait, ainsi que les conséquences en cas de non-respect.

La renonciation à l'achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit ne s'applique qu'aux consommateurs qui sont des personnes physiques ayant acheté le produit à distance. La date limite est respectée si les produits sont renvoyés avant l'expiration de la période de 14 jours civils.

La personne morale, en tant qu'acheteur, n'a pas la possibilité de se retirer d'un contrat conclu à distance ou d'un contrat conclu en dehors des locaux commerciaux. Cependant, les produits achetés par une personne légale peuvent être retournés dans les 48 heures suivant leur réception, uniquement s'ils présentent des défauts de fabrication ou s'ils ne fonctionnent pas. Le vendeur ne prend aucune responsabilité pour la manipulation, le transport ou l'assemblage effectués par le client et n'accepte pas le retour des produits présentant des défauts liés à ceux-ci.

La livraison d'autres produits que ceux demandés (produits mal livrés, qui ne correspondent pas aux spécifications du site ou produits sans tous les composants/accessoires associés) doit être signalée aux représentants de la kitchenshop.eu, par un avis écrit à l'adresse e-mail office@kitchenshop.eu, dans les 48 heures suivant la réception des produits. Le consommateur peut demander le retour du produit pour le remplacer, et si le produit n'est plus en stock, il peut opter pour un remplacement par un produit similaire ou demander la dissolution ou la résiliation du contrat. Si il est convenu de remplacer le produit par un produit de valeur supérieure, le consommateur paiera la différence, c'est-à-dire que si la valeur est inférieure, le consommateur recevra un remboursement partiel jusqu'à la valeur du produit de substitution. Dans ces cas, KitchenShop rembourse sans délai induit tous les montants payés dans le cadre du contrat par le consommateur et dans un délai de 7 jours à compter de la date à laquelle le consommateur a communiqué au professionnel sa décision de résilier le contrat. Les coûts de retour et de transport du produit de remplacement, s'ils existent, seront supportés par le kitchenshop.eu.

Garantie produit

Tous les produits vendus par kitchenshop.eu bénéficient de conditions de garantie conformes à la législation en vigueur et aux politiques commerciales des fabricants. Les produits sont neufs (sauf ceux de la catégorie refermés/récupérés, le cas échéant), dans leur emballage d'origine, selon le cas, et proviennent de sources autorisées par chaque fabricant.

Dans le cas des produits vendus et livrés par kitchenshop.eu, les certificats de garantie sont délivrés par le kitchenshop.eu pour toutes les catégories de produits. L'absence de certificat de garantie du produit doit être signalée dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception des marchandises à l'adresse : office@kitchenshop. Toute recommandation ultérieure ne sera pas prise en compte.

Le KitchenShop certificat de garantie peut également être consulté ici.

Communication avec l'utilisateur/acheteur

La communication officielle supposée de l'Utilisateur/Acheteur avec le kitchenshop.eu peut être effectuée via les coordonnées dans la section Contact selon les spécificités de la communication et en publiant les avis concernant les produits dans les sections de commentaires des produits.

kitchenshop.eu se réserve le droit incontestable de retirer ou d'ignorer des canaux officiels de communication des opinions ou adresses contenant des insultes ou un langage inapproprié.

Le vendeur a une liberté totale de gérer les informations reçues sans avoir à justifier cette action.

La communication officielle supposée du vendeur avec l'utilisateur/acheteur sera effectuée via les coordonnées qu'il a mises à disposition. Si l'Utilisateur/Acheteur ne fournit pas un minimum d'informations (au moins un numéro de téléphone valide) pour être contacté, le Vendeur n'a pas l'obligation de prendre des mesures supplémentaires pour l'identifier et lui donne le droit de ne pas répondre aux demandes respectives ou de ne pas honorer les commandes enregistrées contenant des données incomplètes.

Le vendeur n'est pas responsable des dommages causés par la défaillance de l'exploitation de kitchenshop.eu pour quelque raison que ce soit, ainsi que pour ceux résultant de l'impossibilité d'accéder à certains liens publiés sur le site.

Fraude

L'utilisateur s'engage à accéder et à utiliser le kitchenshop.eu à des fins et par des moyens qui ne constituent pas un usage abusif.

Toute tentative d'accès aux données personnelles d'un autre utilisateur, de modification du contenu du site ou d'affectation sur la performance du serveur sur lequel le site fonctionne sera considérée comme une tentative de fraude et kitchenshop.eu donnera le droit de demander aux autorités compétentes d'engager des enquêtes pénales contre la ou les personnes ayant effectué ces tentatives.

Force majeure

Aucune des parties n'est responsable de ne pas avoir respecté ses obligations contractuelles, si cette non-exécution est due à un événement de force majeure. La force majeure est l'événement imprévisible qui n'est pas sous le contrôle des parties et qui ne peut être évité tel que défini par la législation européenne en vigueur au moment de l'occurrence de la force majeure.

Droit et compétence

Ce document est soumis au droit européen.

Tout litige survenant entre kitchenshop.eu et les Utilisateurs/Clients/Acheteurs devra être réglé à l'amiable ou, si cela n'est pas possible, sera réglé par les tribunaux compétents.

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