;

Termeni si conditii

DEFINI?II

Termenii si conditiile generale prevazute în continuare se vor aplica tuturor activitatilor de promovare si vânzarilor de bunuri si servicii catre Utilizator/Cumparator (persoana fizica sau juridica), de catre KITCHEN SHOP SRL (denumit în continuare, în text, „KS”) si orice alt partener cu care acesta are contract în acest sens (denumi?i în continuare, în text, „Partenerii”), prin intermediul magazinului online ce func?ioneaza sub forma unui site de internet denumit „www.kitchenshop.eu”. Termenii si conditiile generale pot fi modificate oricând de catre KS si/sau Parteneri sub conditia respectarii prevederilor legale.

Data celei mai recente actualizari: Iulie 2023

Astfel, termenii de mai jos vor avea urmatorul inteles:

WEBSITE/SITE (denumit în continuare, în text, „kitchenshop.eu” sau „www.kitchenshop.eu”): reprezinta website-ul care are adresa de internet www.kitchenshop.eu, prin intermediul caruia Utilizatorul are acces la informatiile privind produsele, serviciile oferite sau asigurate si promotii/campanii de informare/promovare pentru acestea, desfasurate de KS prin intermediul www.kitchenshop.eu.

BUNURI si SERVICII: orice produs sau serviciu, inclusiv documentele si serviciile mentionate pe website si în Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vânzator, Cumparatorului.

SPECIFICATII: toate specificatiile si/sau descrierile Bunurilor si Serviciilor asa cum sunt precizate în kitchenshop.eu precum si în materialele de informare/promovare ale acestora, oferite de catre vânzator/producator, sau de catre utilizatori/cumparatori, sau asa cum apar în Comanda.

UTILIZATOR: reprezinta persoana care acceseaza kitchenshop.eu, în scopuri private sau profesionale si care a acceptat TERMENII si CONDITIILE prezentului website.

VÂNZATOR: societatea KITCHEN SHOP SRL, cu raspundere limitata, având sediul social în Bucuresti, Sector 3, strada Burdujeni, nr 3, bl A13, sc 3, ap 26, parter, inregistrata la Registrul Comertului Bucuresti cu numarul J40/7883/2001, CUI RO14180084, numar de telefon +40 722 234 323 (doar in limba Engleza).

CUMPARATOR: persoana fizica / persoana juridica sau alta entitate juridica ce emite o Comanda prin intermediul site-ului, kitchenshop.eu.

CONSUMATOR: orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite în asociatii, care actioneaza în scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale, astfel cum este aceasta no?iune interpretata în jurispruden?a Cur?ii de Justi?ie a Uniunii Europene emisa în aplicarea Directivei 93/13.

PROFESIONIST: orice persoana fizica sau juridica, publica sau privata, care actioneaza în cadrul activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale în legatura cu contractele care intra sub incidenta legislatiei în vigoare, precum si orice persoana care actioneaza în acelasi scop, în numele sau pe seama acesteia, astfel cum este aceasta no?iune interpretata în jurispruden?a Cur?ii de Justi?ie a Uniunii Europene emisa în aplicarea Directivei 93/13.

PRODUS: orice bun corporal mobil, cu exceptia bunurilor vândute prin executare silita sau valorificate ca urmare a aplicarii prevederilor legale; apa, gazele naturale, energia electrica si energia termica sunt considerate "produse" atunci când acestea sunt puse în vânzare în volum limitat sau în cantitate fixa.

COMANDA: un document electronic ce intervine ca forma de comunicare între Vânzator si Cumparator, prin care Cumparatorul transmite Vânzatorului, prin intermediul site-ului, inten?ia sa de a achizi?iona bunuri ?i servicii de pe site-ul Vânzatorului.

CONTRACT DE VÂNZARE/FURNIZARE: - orice contract în temeiul caruia vânzatorul transfera sau se angajeaza sa transfere proprietatea asupra unor produse catre cumparator, iar cumparatorul plateste sau se angajeaza sa plateasca pretul acestora, inclusiv orice contract care are drept obiect atât produse, cât si servicii.

CONTRACT LA DISTAN?A - orice contract încheiat între vânzator si cumparator în cadrul unui sistem de vânzari sau de prestare de servicii la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana a vânzatorului si a cumparatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, pâna la si inclusiv în momentul în care este încheiat contractul.

DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALA: toate drepturile imateriale cum ar fi know-how, dreptul de autor si alte drepturi asociate, drepturile de baza de date, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, marci inregistrate si inregistrari ale numelor de domenii pentru oricare din cele de mai sus.

MARCI INREGISTRATE: reprezinta marcile inregistrate ale KITCHEN SHOP SRL sau care sunt utilizate de KITCHEN SHOP cu respectarea legislatiei in vigoare.

UTILIZARE ABUZIVA: reprezinta utilizarea kitchenshop.eu intr-un mod contrar scopului declarat si practicii în domeniu, a reglementarilor si ale legislatiei în vigoare sau în orice alt mod care poate produce prejudicii kitchenshop.eu, proprietarilor/titularilor legali ai acestuia si oricarui alt partener cu care exista contract în acest sens.

Continutul site-ului kitchenshop.eu

Informatiile prezentate pe kitchenshop.eu au caracter informativ si pot fi modificate de catre Vânzator, fara o în?tiin?are prealabila ori anun? prealabil de orice fel. Descrierile produselor pot fi incomplete, insa Vânzatorul face eforturi pentru a prezenta informatiile cele mai relevante astfel incat produsul sa fie utilizat în parametrii pentru care a fost achizitionat.

Imaginile produselor sunt prezentate pe kitchenshop.eu cu titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi de imagini în orice mod, datorita modificarii caracteristicilor si design-ului fara notificare prealabila de catre producatori.

Orice date specifice privitoare la stoc si starea produselor afisate, se pot obtine contactand Vânzatorul prin email / telefon la datele de contact din sectiunea Contact a kitchenshop.eu.

Promotii si campanii

Promotiile si campaniile prezentate pe kitchenshop.eu sunt valabile în perioada de timp mentionata în materialele de promovare si în regulamente. În cazul în care Vânzatorul nu men?ioneaza o perioada de timp, acestea sunt valabile în limita stocurilor disponibile.

Preturile produselor

Preturile produselor si serviciilor afisate în cadrul site-ului kitchenshop.eu includ T.V.A. conform legislatiei în vigoare.

Pretul final la care Cumparatorul poate sa achizitioneaze produsele este considerat cel din Comanda confirmata de Vanzator, cu exceptia situatiilor de epuizare de stoc sau eroare care afecteaza pretul (cf. paragraf Comenzile).

Anterior confirmarii comenzilor, preturile pot fi modificate fara o comunicare prealabila.

Comenzile

Prin lansarea unei Comenzi electronice pe site-ul kitchenshop.eu, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (e-mail/sms) prin care Vânzatorul isi deruleaza operatiunile.

Datele personale furnizate de catre Cumparator vor fi prelucrate de catre Vânzator în conformitate cu prevederile legale în vigoare ?i cu respectarea tuturor drepturilor Cumparatorului. Prin plasarea unei comenzi, Cumparatorul întelege ?i accepta necesitatea furnizarii ?i prelucrarii datelor sale personale de catre Cumparator, cu scopul îndeplinirii obliga?iilor contractuale de catre Vânzator.

Comanda va fi compusa din urmatoarele informatii:

Comanda/Precomanda (impreuna cu mentiunile clare asupra datelor de facturare) si conditiile sale specifice
Specificatiile Cumparatorului (acolo unde este cazul)

Daca Vânzatorul confirma Comanda, acest lucru va implica o acceptare completa a Termenilor Comenzii din partea Cumparatorului. Acceptarea Comenzii de catre Vânzator se considera finalizata atunci cand exista o confirmare electronica (e-mail sau SMS) din partea Vanzatorului catre Cumparator, fara a necesita o confirmare de primire din partea acestuia din urma.

Vanzatorul nu considera în niciun moment o Comanda neconfirmata ca avand valoarea unui Contract. Cumparatorul accepta si consimte ca nu exista contract în lipsa confirmarii comenzii emise de Vanzator. Cumparatorul consimte ca, în cazul în care nu se încaseaza efectiv pre?ul contractului, Vanzatorul are dreptul de a denun?a unilateral contractul/comanda confirmata, conform regulilor expuse în continuare.

Confirmarea Comenzii se face electronic, prin e-mail sau SMS.

In cazul epuizarii stocului inainte de finalizarea comenzii si lipsei unei alternative la produsul comandat, Comanda poate fi anulata fara penalitati, chiar daca a fost confirmata de catre Vanzator, dar nu inainte de anuntarea Cumparatorului despre aceasta stare de fapt.

In cazul unor eventuale erori de functionare a site-ului, kitchenshop.eu, sau a sistemului de gestiune, inclusiv erori umane (introducerea în mod gre?it în baza de date a unor informa?ii), în urma carora pretul este modificat, rezultand un pret derizoriu sau mai mic, neconform cu pretul de vanzare mediu setat de catre Vânzator pentru acea perioada, Vânzatorul isi aloca dreptul de a denun?a unilateral contractul, de a anula livrarea respectivului produs si de a anun?a clientul prin email /SMS , în cel mai scurt timp posibil, despre eroarea aparuta, daca produsul nu a fost înca livrat. Simpla declara?ie scrisa a Vânzatorului, transmisa pe suport durabil catre Cumparator (e-mail/SMS), prin care se men?ioneaza ca pre?ul este derizoriu sau mai mic decât cel mediu setat de catre Vânzator, face dovada deplina fa?a de Cumparator cu privire la încetarea contractului ?i anularea livrarii produsului. Cumparatorul accepta si consimte în mod expres ca nu va avea drept de opozitie sau orice alte pretentii asupra produselor care au facut obiectul unor comenzi care sunt rezultatul, cuprind/contin erori de functionare, inclusiv erori umane. În plus, Cumparatorul declara în mod expres ca nu va avea nicio preten?ie împotriva Vânzatorului ca urmare a desfiin?arii contractului din cauza stipularii, din orice eroare, unui pre? derizoriu sau mai mic decât cel mediu setat de catre Vânzator.

Precomanda reprezinta o Comanda cu statut special pentru un produs ce urmeaza sa fie lansat si poate fi achizitionat inainte de lansare/disponibilitate fizica în stocul Vanzatorului. Precomanda va avea aceiasi pasi ca o Comanda normala, singura diferenta fiind la termenul de livrare care va fi stabilit în functie de disponibilitatea produsului si va fi comunicat de catre Vânzator Cumparatorului la momentul inregistrarii precomenzii precum si în urma oricarei modificari a acesteia. Producatorul isi rezerva dreptul de a modifica fara preaviz data de lansare si pretul produsului, ceea ce ii da dreptul Vanzatorului sa modifice în orice moment si unilateral aceste informatii în website. Vanzatorul are dreptul sa modifice si conditiile initiale ale precomenzii, dar doar dupa ce a informat Cumparatorul cu privire la acest aspect si a primit acordul acestuia pentru noile conditii aplicabile.

Vanzatorul nu este considerat culpabil si nu i se pot imputa penalizari pentru nerespectarea conditiilor initiale sau pentru modificarile conditiilor initiale ale precomenzii, daca acestea sunt impuse de noile conditii oferite de Producator. In acest cotext, cumparatorul are dreptul de a renunta în orice moment la o precomanda iar daca aceasta fost deja achitata, suma respectiva ii va fi returnata integral.

Contractul la distanta

Vanzatorul nu considera în niciun moment o Comanda neconfirmata ca avand valoarea unui Contract, iar Cumparatorul agreeaza, prin acceptarea prezentelor condi?ii, aceasta împrejurare.

Data incheierii contractului de vanzare la distanta intre kitchenshop.eu si client este considerata data transmiterii, pe suport durabil (e-mail sau SMS), a confirmarii comenzii de catre Vânzator.

Termenii si conditiile generale prezente vor sta la baza Contractului incheiat, în completarea acestora fiind Certificatul de Garantie emis de catre producator, importator sau distribuitor dupa caz.

Vanzatorul nu poate fi facut responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte le poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vânzator a oricareia dintre obligatiile sale conform Comenzii si implicit Contractului si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor si Serviciilor dupa livrare, în special pentru pierderea produselor sau a documentelor.

Facturarea

Pretul, modalitatea si termenul de plata, precum si termenul de livrare sunt specificate în Comanda.

Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile si Serviciile livrate conform conditiilor prevazute în Comanda, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia în vigoare.

Plata

Plata produselor comandate se poate face conform modalitatilor de plata acceptate de catre Vânzator si conditiilor impuse de finantator în cazul platilor efectuate prin card bancar sau credit.

In cazul achitarii online, dupa inregistrarea cu succes a comenzii, contravaloarea produselor va fi blocata în contul Cumparatorului, urmand a fi incasata de catre Vânzator doar dupa confirmarea comenzii.

In cazul în care produsele comandate nu sunt disponibile, iar plata a fost finalizata, sumele achitate de Cumparator in temeiul contractului avand ca obiect derivat produsele indisponibile vor fi returnati integral pe card, fara nici un comision aditional. Demersurile pentru rambursarea banilor în acest caz cad în sarcina Vanzatorului, care, insa, nu este responsabil de termenul în care aceasta rambursare este facuta, acest aspect fiind în sarcina bancii Cumparatorului al carui instrument financiar a fost utilizat.

Vanzatorul nu este responsabil pentru politica si conditiile comerciale acordate de catre finantatorii ale caror instrumente financiare de plata sunt utilizate pentru plata comenzilor efectuate la kitchenshop.eu.

În cazul platilor online cu cardul, obliga?ia de plata a Cumparatorului este considerata îndeplinita doar la momentul creditarii contului Vânzatorului. Daca apar erori în timpul procesului de plata online cu cardul sau prin intermediul unui site specializat, dupa confirmarea comenzii de catre Vânzator, de natura a conduce la neexecutarea obliga?iei de plata de catre Cumparator, Contractul se desfiin?eaza de plin drept, fara punerea în întârziere a Cumparatorului. În aceasta situa?ie, Vânzatorul va informa Cumparatorul în termen de 3 zile lucratoare asupra faptului ca procesul de plata nu a fost finalizat, aspect ce a condus la desfiin?area de drept a contractului si nu ii va reveni nicio obligatie de predare ori de livrare a bunurilor comandate. Vânzatorul nu este obligat sa faca demersuri de investigare asupra motivului erorii aparute, dar poate oferi suport Cumparatorului în limita disponibilitatii, capacitatii si responsabilitatii acestuia.

In cazul platii online cu cardul, datele sunt procesate exclusiv de catre procesatori de plati autorizati.

kitchenshop.eu NU stocheaza informatii despre cardul dumneavoastra.

Sumele maxime ce pot fi colectate de la Cumparator (în cazul optiunii de plata ramburs), precum si existenta serviciului de verificare colet, depind de politicile firmelor de curierat parteneri KS si nu pot fi influentate de KS.

Livrarea

În cazul platii online cu cardul a produsului/produselor, livrarea se va efectua doar dupa creditarea contului Vânzatorului.

Vanzatorul poate cesiona si/sau subcontracta o terta parte pentru servicii ce tin de onorarea comenzii, cu informarea Cumparatorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si Serviciilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare.

Termenele de livrare variaza de obicei intre 2 si 5 zile lucratoare, în functie de locatia produselor si de adresa de livrare. În mod excep?ional, perioada de livrare poate depasi 5 zile lucratoare pana la termenul de 30 zile calendaristice, cu exceptia cazurilor de forta majora, inclusiv cazurilor speciale legate de aprovizionare.

Valoarea maxima a obligatiilor Vanzatorului fata de Cumparator în cazul nelivrarii sau livrarii necorespunzatoare, este valoarea sumelor incasate de Vânzator de la Cumparatorul respectiv. În acest caz, cumparatorul renun?a la dreptul de a solicita Vânzatorului eventuale penalita?i sau dobânzi.

Acceptarea si transferul de proprietate

Acceptarea va fi facuta atunci cand Bunurile si Serviciile sunt conforme cu caracteristicile tehnice mentionate în Comanda.

In cazul în care Cumparatorul descopera ca Produsele livrate sau Serviciile furnizate nu sunt conforme specificatiilor tehnice, are dreptul sa solicite aducerea la conformitate a Produselor, conform legislatiei în vigoare la data incheierii Contractului.

Proprietatea asupra Bunurilor si Serviciilor va fi transferata la livrare, dupa incasarea efectiva a sumei datorate cu titlu de pret de catre Cumparator, în locatia indicata în Comanda (intelegand prin finalizarea livrarii - semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier).

Retur

Consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract în afara spatiilor comerciale, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere în ceea ce priveste contractele la distanta si contractele în afara spatiilor comerciale, fara a se limita la acestea, urmatoarele:

- furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
- furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator;
- furnizarea de produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

Perioada de retur expira în termen de 14 zile calendaristice de la:

a) data încheierii contractului, în cazul contractelor de prestari de servicii;
b) ziua în care consumatorul sau o parte terta, alta decât transportatorul si care este indicata de consumator, intra în posesia fizica a produselor, în cazul contractelor de vânzare, sau:
(i) în cazul în care consumatorul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat, ziua în care consumatorul sau o parte terta, alta decât transportatorul si care este indicata de consumator, intra în posesia fizica a ultimului produs;
(ii) în cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese, ziua în care consumatorul sau o parte terta, alta decât transportatorul si care este indicata de consumator, intra în posesia fizica a ultimului produs sau a ultimei piese;

Cu exceptia cazului în care Vânzatorul s-a oferit sa recupereze el însusi produsele, consumatorul returneaza produsele sau le înmâneaza Vanzatorului sau unei persoane autorizate de Vânzator sa receptioneze produsele, fara întârziere nejustificata si în decurs de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care acesta a comunicat Vânzatorului decizia sa de retur. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

Consumatorul suporta doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu exceptia cazului în care Vânzatorul accepta sa suporte acele costuri.

Consumatorul este responsabil doar în ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.

În cazul în care se returneaza de catre consumator un produs care prezinta modificari fizice, mai precis produsul este lovit, ciobit, zgâriat, patat, deteriorat, impregnat cu substan?e externe, fisurat, iar acest aspect nu este semnalat ca ?i defect estetic în primele 48 de ore de la recep?ionarea produsului, atunci consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipularea acestuia, care depa?e?te limita necesara stabilirii naturii, caracteristicilor ?i modului de func?ionare a bunului. Totodata, este considerata ac?iune neacceptata de catre vânzator ?i care conduce, pe cale de consecin?a, la diminuarea valorii produsului ?i desigilarea accesoriilor consumabile ale acestuia.

Produsele folosite, care prezinta modificari fizice ?i nesemnalate ca ?i defecte estetice în primele 48 de ore de la recep?ionarea produsului, se accepta la retur, însa vânzatorul va re?ine din valoarea produselor o taxa de aducere la conformitate pentru diminuarea valorii acestora.

Taxa de aducere la conformitate este reprezentata de costurile de igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuire a eventualelor piese deteriorate ?i aducere la o forma comerciala în vederea vânzarii ca produs RECONDI?IONAT.

Valoarea finala a taxei de aducere la conformitate se stabile?te în func?ie de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite ?i a manoperei de recondi?ionare sau ca diferen?a dintre valoarea ini?iala a produsului nou ?i valoarea de revânzare a produsului folosit. În cazul în care produsul restituit nu mai poate fi recondi?ionat din cauza uzurilor/modificarilor fizice majore, atunci se va considera ca valoarea taxei de conformitate este egala cu valoarea produsului restituit.

Taxa de aducere la conformitate va fi comunicata catre Consumatorului de îndata ce va fi stabilita de catre vânzator.

KitchenShop ramburseaza sumele pe care le-a primit drept plata din partea consumatorului în 14 zile calendaristice de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului, doar daca consumatorul ?i-a exercitat dreptul de retragere în termen. KitchenShop poate amâna rambursarea pâna la data receptionarii produselor care au facut obiectul vânzarii sau pâna la momentul primirii unei dovezi din partea utilizatorului final conform careia acesta a trimis produsele catre furnizor, luându-se în considerare data cea mai apropiata KitchenShop va folosi acelea?i modalitati de plata ca cele folosite de consumator pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului în care consumatorul a fost de acord cu o alta modalitate de plata si cu conditia de a nu cadea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursarii.

Daca rambursarea produselor sau a unui produs, în cazul comenzilor cu produse multiple, dintr-o Comanda care a beneficiat de transport gratuit determina scaderea valorii totale a comenzii ini?iale sub valoarea eligibila pentru transport gratuit din valoarea totala de rambursat, se va re?ine contravaloarea transportului oferit ini?ial. Totodata, KitchenShop nu este obligat sa ramburseze costurile suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferita de profesionist.

Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informa?i cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, utilizând adresa de e-mail office@kitchenshop.eu. În cazul in care returul este generat de probleme estetice ale produsului sau defecte vizibile, trebuie sa ne transmiteti fotografii lizibile (pe toate laturile/unghiurile, inclusiv pe partea superioara ?i inferioara a produsului) asupra întregului produs pe care dori?i sa îl returna?i. Prin fotografiile lizibile se în?eleg imaginile clare ale obiectului, apte sa redea în integralitate obiectul ce se dore?te a fi returnat.

Decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract se poate efectua prin urmatoarele posibilia?i:

O declara?ie neechivoca transmisa prin e-mail/po?ta.
- Adresa de e-mail pentru comunicarea notificarilor: office@kitchenshop.eu
- Adresa postala pentru retur: Depozit Central Kitchen Shop - ?oseaua ?tefane?ti Nr. 8-8a, cod postal 077175, comuna Stefanestii de Jos, sat Stefanestii de Jos, Ilfov
Modelul de formular de retragere prevazut pe site-ul kitchenshop.eu

Se va considera îndeplinita obliga?ia Consumatorului de a transmite fotografiile lizibile asupra produsului pe care dore?te sa îl returneze, daca e-mailul ce con?ine anexat fotografiile lizibile ale produsului este primit la adresa de e-mail indicata mai sus, în ziua depunerii la po?ta/transmiterii prin e-mail a deciziei/formularului de retragere.

În ipoteza în care Consumatorul nu transmite la adresa de e-mail indicata în ziua deciziei de retragere (indiferent de modalitatea de comunicare aleasa) fotografiile lizibile solicitate sau transmite fotografii ilizibile sau incomplete (spre exemplu, se va efectua o singura fotografie, ce nu va putea cuprinde imaginea întregului produs), se va prezuma în mod relativ ca produsul returnat prezinta modificari fizice cauzate de catre Consumator, motiv pentru care devin deplin aplicabile clauzele referitoare la taxa de aducere la conformitate.

Consumatorul în?elege ?i î?i asuma în mod expres obliga?ia ce cade în sarcina acestuia de a transmite fotografii lizibile asupra întregului produs la adresa de e-mail indicata mai sus, în ziua exercitarii dreptului de retragere, precum ?i consecin?ele nerespectarii acesteia.

Renuntarea la cumparare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului este aplicabila doar consumatorilor clienti persoane fizice care au achizitionat produsul la distanta. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

Persoana juridica, în calitate de Cumparator, nu are posibilitatea de a se retrage dintr-un contract încheiat la distan?a sau dintr-un contract încheiat în afara spatiilor comerciale. Cu toate acestea, produsele achizitionate de catre o persoana juridica se pot returna în termen de 48 de ore de la recep?ionarea acestora, doar daca prezinta vicii de fabricatie sau daca sunt defecte. Vânzatorul nu î?i asuma nici o responsabilitate pentru manipularea, transportul, montajul executate de Client si nici nu accepta returnarea produselor ce au defecte rezultate din aceste cauze.

Livrarea altor produse decât cele solicitate (produse ce au fost livrate gre?it, care nu au specifica?iile de pe site sau produsele fara toate componentele/accesoriile aferente) trebuie semnalata catre reprezentantii kitchenshop.eu, printr-o notificare scrisa la adresa de e-mail office@kitchenshop.eu, în termen de 48 de ore de la recep?ionarea produselor. Consumatorul poate solicita returnarea produsului pentru înlocuire, iar daca produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru înlocuire cu un produs similar sau poate solicita rezolu?iunea/rezilierea contractului.. Daca se agreeaza înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, consumatorul va plati diferen?a, respectiv daca valoarea este mai mica, consumatorul va primi o rambursare par?iala pâna la valoarea produsului înlocuitor. In aceste situatii KitchenShop ramburseaza fara întârzieri nejustificate toate sumele platite în temeiul contractului de catre consumator si în decurs de cel mult 7 zile de la data la care consumatorul a comunicat profesionistului decizia sa de terminare a contractului. Costurile de retur si de transport pentru produsul înlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de catre kitchenshop.eu.

Garantia produselor

Toate produsele comercializate de catre site-ul kitchenshop.eu, beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei în vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi (exceptie produsele din categoria resigilate/recuperate daca este cazul), în ambalajele originale, dupa caz, si provin din surse autorizate de fiecare producator în parte.

In cazul produselor vandute si livrate de kitchenshop.eu, certificatele de garantie sunt emise de catre kitchenshop.eu pentru toate categoriile de produse. Lipsa certificatului de garantie al produsului trebuie semnalata în maxim 48 ore de la receptia marfii pe adresa office@kitchenshop. Orice sesizare ulterioara nu va fi luata în considerare.

Certificatul de garan?ie KitchenShop poate fi verificat ?i aici.

Comunicarea cu Utilizatorul/Cumparatorul

Comunicarea oficiala asumata a Utilizatorului/Cumparatorului cu kitchenshop.eu se poate face prin intermediul datelor de contact din sec?iunea de Contact în func?ie de specificul comunicarii ?i prin postarea opiniilor vizavi de produse în zonele de comentarii produse.

kitchenshop.eu î?i aloca dreptul neopozabil sa excluda sau sa ignore din canalele oficiale de comunicare, pareri sau adresari ce con?in injurii sau un limbaj neadecvat.

Vanzatorul are libertatea deplina de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.

Comunicarea oficiala asumata a Vanzatorului cu Utilizatorul/Cumparatorul se va face prin intermediul datelor de contact puse la dispozitie de catre acesta. În cazul în care Utilizatorul/Cumparatorul nu ofera un minim de informatii (cel putin numar de telefon valid) pentru a putea fi contactat, Vânzatorul nu este obligat sa faca demersuri suplimentare pentru identificarea acestuia si ii da dreptul acestuia din urma sa nu raspunda la solicitarile respective sau sa nu onoreze comenzile inregistrate cu date incomplete.

Vanzatorul nu raspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefunctionarii kitchenshop.eu din orice motive, precum si pentru cele rezultand din imposibilitatea de accesare a anumitor link-uri publicate pe site.

Frauda

Utilizatorul se obliga sa acceseze si sa utilizeze kitchenshop.eu în scopuri si prin mijloace care sa nu constituie o utilizare abuziva.

Orice incercare de a accesa datele personale ale altui utilizator, de a modifica continutului site-ului sau de a afecta performantele serverului pe care ruleaza site-ul, va fi considerata o tenatativa de fraudare a site-ului si va da dreptul kitchenshop.eu de a solicita organelor competente punerea in miscaea cecetarii penale impotriva aceluia sau acelora care au incercat aceste fapte.

Forta majora

Niciuna din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, în afara controlului partilor si care nu poate fi evitat asa cum este el definit de legislatia europeana, aflata în vigoare la momentul producerii evenimentului de forta majora.

Legea aplicabila si Jurisdictia

Prezentul document este supus legislatiei europene.

Eventualele litigii aparute intre kitchenshop.eu si Utilizatori / Clienti / Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila sau, în cazul în care aceasta rezolvare nu va fi posibila, vor fi solutionate de instantele judecatoresti competente.

KITCHEN SHOP SRL