;

Uvjeti i odredbe

DEFINICIJE

Opći uvjeti i odredbe navedeni u nastavku primjenjuju se na sve promotivne aktivnosti i prodaju robe i usluga korisniku/kupcu (fizičkoj ili pravnoj osobi), od strane KITCHEN SHOP SRL (dalje u tekstu "KS") i bilo kojeg drugog partnera s kojim ima ugovor u vezi s tim (u tekstu dalje "Partneri"), putem internetske trgovine koja djeluje u obliku web stranice pod nazivom 'www.kitchenshop.eu'. Opći uvjeti i odredbe mogu biti izmijenjeni u bilo kojem trenutku od strane KS-a i/ili partnera pod uvjetom usklađenosti sa zakonskim odredbama.

Datum najnovijeg ažuriranja: srpanj 2023.

Dakle, pojmovi u nastavku imat će sljedeće značenje:

WEBSITE/SITE (u tekstu dalje naveden kao "kitchenshop.eu" ili "www.kitchenshop.eu"): znači web stranicu koja ima internetsku adresu www.kitchenshop.eu, putem koje korisnik ima pristup informacijama o proizvodima, uslugama koje se nude ili pružaju te promocijama/informacijama/promotivnim kampanjama za njih, koje provodi KS do www.kitchenshop.eu.

ROBA I USLUGE: bilo koji proizvod ili usluga, uključujući dokumente i usluge navedene na web stranici i u Nalogu, koje prodavatelj treba pružiti kupcu.

SPECIFIKACIJE: sve specifikacije i/ili opisi robe i usluga kako su navedeni u kitchenshop.eu kao i u njihovim informativnim/promotivnim materijalima, koje daje prodavač/proizvođač, ili korisnici/kupci, ili kako su navedeni u Nalogu.

KORISNIK: znači osoba koja pristupa kitchenshop.eu, u privatne ili profesionalne svrhe, i koja je pristala na UVJETE korištenja ove web stranice.

PRODAVAČ: tvrtka KITCHEN SHOP SRL, s ograničenom odgovornošću, sa sjedištem u Bukureštu, Sektor 3, ulica Burdujeni, br. 3, bl A13, sc 3, AP 26, prizemlje, registrirana u Bukureštskom trgovačkom registru pod brojem J40/7883/2001, Jedina registracijska oznaka RO14180084, telefonski broj +40 722 234 323 (samo na engleskom).

KUPAC: fizička osoba/pravna osoba ili druga pravna osoba koja naručuje putem web stranice kitchenshop.eu.

POTROŠAČ: bilo koja fizička osoba ili skupina fizičkih osoba uključenih u udruge, djelujući u svrhe koje su izvan njezine komercijalne, industrijske ili proizvodne djelatnosti, obrtničke ili slobodne, kako se tumači u sudskoj praksi Suda pravde Europske unije donesenoj prema Direktivi 93/13/EEZ.

PROFESIONALNO: svaka fizička ili pravna osoba, javna ili privatna, koja djeluje u okviru svoje trgovačke, industrijske ili proizvodne djelatnosti, obrtničke ili slobodne, u vezi s ugovorima koji potpadaju pod važeće zakonodavstvo, kao i svaka osoba koja djeluje u isto ime u njezino ime, kako se tumači u sudskoj praksi Suda pravde Europske unije izdanoj prema Direktivi 93/13/EEZ.

PROIZVOD: bilo koja pokretna opipljiva imovina, osim robe prodane ovrhom ili kapitalizirane primjenom zakonskih odredbi; Voda, prirodni plin, električna energija i toplinska energija smatraju se "proizvodima" kada se prodaju u ograničenoj količini ili u fiksnoj količini.

NALOG: elektronički dokument koji djeluje kao oblik komunikacije između prodavatelja i kupca, putem kojeg kupac putem stranice prenosi prodavatelju svoju namjeru kupnje robe i usluga s prodavateljeve web stranice.

UGOVOR O PRODAJI/OPSKRBI: - BILO KOJI UGOVOR PREMA KOJEM PRODAVATELJ PRENOSI ILI SE OBVEZUJE PRENIJETI VLASNIŠTVO NAD ODREĐENIM PROIZVODIMA NA KUPCA, A KUPAC PLAĆA ILI SE OBVEZUJE PLATITI NJIHOVU CIJENU, UKLJUČUJUĆI SVAKI UGOVOR KOJI IMA ZA CILJ I PROIZVODE I USLUGE.

UGOVOR NA DALJINU - svaki ugovor sklopljen između prodavatelja i kupca unutar okvira organiziranog sustava za daljinsku prodaju ili sustava za isporuku usluga na daljinu, bez istovremene fizičke prisutnosti prodavatelja i kupca, uz isključivu upotrebu jednog ili više sredstava za daljinsku komunikaciju, do i uključujući vrijeme sklapanja ugovora.

PRAVA INTELEKTUALNOG VLASNIŠTVA: SVA NEMATERIJALNA PRAVA POPUT KNOW-HOW-A, AUTORSKIH PRAVA I DRUGIH POVEZANIH PRAVA, PRAVA NA BAZE PODATAKA, PRAVA DIZAJNA, PRAVA MODELA, PATENATA, ŽIGOVA I REGISTRACIJE DOMENA ZA BILO KOJE OD NAVEDENOG.

ŽIGOVI: predstavljaju registrirane žigove KITCHEN SHOP SRL ili koje koristi KITCHEN SHOP u skladu s važećim zakonodavstvom.

ZLOSTAVLJANJE: predstavlja korištenje kitchenshop.eu na način koji je suprotan navedenoj svrsi i praksi u tom području, važećim propisima i zakonodavstvu ili na bilo koji drugi način koji može nanijeti štetu kitchenshop.eu, njegovim vlasnicima/pravnim nositeljima i bilo kojem drugom partneru s kojim postoji ugovor u tom pogledu.

Sadržaj kitchenshop.eu web stranice

Informacije prikazane na kitchenshop.eu služe u informativne svrhe i prodavatelj ih može izmijeniti bez prethodne obavijesti ili bilo kakve najave. Opisi proizvoda mogu biti nepotpuni, ali prodavač se trudi iznijeti najrelevantnije informacije kako bi proizvod bio korišten unutar parametara za koje je kupljen.

Slike proizvoda prikazuju se na kitchenshop.eu kao primjer, a isporučeni proizvodi mogu se razlikovati od slika na bilo koji način zbog izmjene značajki i dizajna bez prethodne najave od strane proizvođača.

Sve specifične podatke o zalihama i statusu prikazanih proizvoda moguće je dobiti kontaktiranjem prodavača putem e-maila/telefona na kontakt podatke u odjeljku Kontakt kitchenshop.eu.

Promocije i kampanje

Promocije i kampanje predstavljene na kitchenshop.eu vrijede tijekom razdoblja navedenog u promotivnim materijalima i pravilima. Ako prodavatelj ne navede vremenski period, oni su valjani unutar ograničenja dostupnih zaliha.

Cijene proizvoda

Cijene proizvoda i usluga prikazane na kitchenshop.eu web stranici uključuju PDV prema važećem zakonodavstvu.

Konačna cijena po kojoj kupac može kupiti proizvode smatra se cijenom navedenom u Narudžbi potvrđenoj od strane prodavatelja, osim u slučajevima nestanka zaliha ili pogreške koja utječe na cijene (vidi odlomak Narudžbe).

Prije potvrde narudžbi, cijene se mogu promijeniti bez prethodne najave.

Narudžbe

Pokretanjem elektroničke narudžbe na kitchenshop.eu web stranici, kupac pristaje na oblik komunikacije (e-mail/sms) putem kojeg prodavatelj obavlja svoje poslovanje.

Osobne podatke koje dostavi Kupac obrađuje prodavatelj u skladu s važećim zakonskim odredbama i u skladu sa svim pravima Kupca. Narudžbom kupac razumije i prihvaća potrebu da kupcu pruži i obradi svoje osobne podatke kako bi ispunio ugovorne obveze prodavatelja.

Redoslijed će sadržavati sljedeće informacije:

Narudžba/Prednarudžba (uz jasne naznake podataka o naplati) i njezini specifični uvjeti
Specifikacije kupca (gdje je primjenjivo)

Ako prodavatelj potvrdi narudžbu, to će značiti potpuno prihvaćanje uvjeta narudžbe od strane kupca. Prihvaćanje narudžbe od strane prodavatelja smatra se dovršenim kada postoji elektronička potvrda (e-mail ili SMS) od prodavatelja kupcu, bez potrebe za potvrdom primitka od kupca.

Prodavatelj nikada ne smatra nepotvrđenu narudžbu vrijednom ugovora. Kupac prihvaća i slaže se da ugovor ne postoji bez potvrde narudžbe koju je izdao prodavatelj. Kupac se slaže da, ako ugovorna cijena nije stvarno prikupljena, prodavatelj ima pravo jednostrano raskinuti potvrđeni ugovor/narudžbu, u skladu s pravilima navedenim u nastavku.

Potvrda narudžbe vrši se elektronički, putem e-maila ili SMS-a.

U slučaju da zalihe ponestanu prije dovršetka narudžbe i ne postoji alternativa naručenom proizvodu, narudžba se može otkazati bez kazni, čak i ako ju je prodavatelj potvrdio, ali ne prije nego što kupac obavijesti o takvom stanju.

U slučaju mogućih pogrešaka u radu stranice, kitchenshop.eu ili u sustavu upravljanja, uključujući ljudske pogreške (pogrešno unošenje podataka u bazu podataka), zbog čega se cijena mijenja, što rezultira podsmijehom ili nižom cijenom, koja nije u skladu s prosječnom prodajnom cijenom koju je odredio prodavatelj za to razdoblje, prodavatelj zadržava pravo jednostrano raskinuti ugovor, otkazati isporuku odgovarajućeg proizvoda i što prije obavijestiti kupca putem e-maila/SMS-a o nastaloj pogrešci, ako proizvod još nije isporučen. Jednostavna pisana izjava prodavatelja, poslana kupcu putem trajnog medija (e-mail / SMS), u kojoj se navodi da je cijena smiješna ili niža od prosječne koju postavlja prodavatelj, predstavlja potpuni dokaz kupcu o raskidu ugovora i otkazivanju isporuke proizvoda. Kupac izričito prihvaća i slaže se da nema pravo na prigovor ili bilo kakve druge zahtjeve na proizvode koji su bili predmet narudžbi koje su rezultat ili sadrže operativne pogreške, uključujući ljudske pogreške. Štoviše, kupac izričito izjavljuje da neće imati nikakav zahtjev protiv prodavatelja kao rezultat raskida ugovora zbog odredbe, zbog bilo kakve pogreške, o nepovoljnoj cijeni ili nižoj od prosječne cijene koju je odredio prodavatelj.

Prednarudžba je narudžba sa posebnim statusom za proizvod koji će biti lansiran i koji se može kupiti prije lansiranja/fizičke dostupnosti u zalihama prodavača. Prednarudžba će uključivati iste korake kao i obična narudžba, jedina razlika je rok isporuke koji će biti utvrđen ovisno o dostupnosti proizvoda i koji će prodavatelj priopćiti kupcu prilikom registracije prednarudžbe, kao i nakon eventualne izmjene. Proizvođač zadržava pravo nenajavljeno mijenjati datum izlaska i cijenu proizvoda, što prodavatelju daje pravo da u bilo kojem trenutku i jednostrano izmijeni te informacije na web stranici. Prodavatelj ima pravo izmijeniti početne uvjete prednarudžbe, ali tek nakon što o tom dijelu obavijesti kupca i dobije njegov pristanak za nove primjenjive uvjete.

Prodavatelj se ne smatra odgovornim i ne mogu se naplatiti kazne za nepoštivanje početnih uvjeta ili za izmjene početnih uvjeta prednarudžbe, ako su nametnute novim uvjetima koje je postavio proizvođač. U tom kontekstu, kupac ima pravo u bilo kojem trenutku odustati od prednarudžbe, a ako je već plaćena, taj iznos će mu biti vraćen u cijelosti.

Ugovor na daljinu

Prodavatelj nikada ne smatra nepotvrđenu narudžbu vrijednom ugovora, a kupac prihvaćanjem tih uvjeta pristaje na tu okolnost.

Datum sklapanja ugovora o udaljenoj prodaji između kitchenshop.eu i kupca smatra se datumom slanja potvrde narudžbe od strane prodavatelja na trajnom mediju (e-mail ili SMS).

Ovi opći uvjeti i odredbe bit će temelj zaključenog ugovora, a u njihovom završetku bit će jamstveni certifikat izdan od strane proizvođača, uvoznika ili distributera, ovisno o potrebi.

Prodavatelj ne može biti odgovoran za štetu bilo koje vrste koju kupac ili bilo koja treća osoba može pretrpjeti kao rezultat ispunjavanja bilo koje od svojih obveza prema Nalogu i implicitno prema Ugovoru, kao i za štetu nastalu korištenjem robe i usluga nakon isporuke, osobito za gubitak proizvoda ili dokumenata.

Fakturiranje

Cijena, način i rok plaćanja, kao i vrijeme isporuke, navedeni su u Narudžbi.

Prodavatelj će kupcu izdati račun za isporučenu robu i usluge u skladu s uvjetima navedenim u Narudžbi, a obveza kupca je pružiti sve potrebne informacije za izdavanje računa u skladu s važećim zakonodavstvom.

Plaćanje

Plaćanje naručenih proizvoda može se izvršiti prema načinima plaćanja koje prihvaća prodavač i uvjetima koje postavio financijer u slučaju plaćanja bankovnom karticom ili kreditnom karticom.

U slučaju online plaćanja, nakon uspješne registracije narudžbe, vrijednost proizvoda bit će blokirana na računu kupca, a prodavač će je naplatiti tek nakon potvrde narudžbe.

Ako naručeni proizvodi nisu dostupni, a uplata je završena, iznosi koje je kupac platio prema ugovoru, a koji imaju kao izvedeni cilj nedostupne proizvode, bit će u potpunosti vraćeni na karticu, bez dodatne provizije. Koraci za povrat novca u ovom slučaju pripadaju prodavatelju, koji, međutim, nije odgovoran za vremenski period u kojem je ta naknada izvršena, jer je taj aspekt odgovornost banke kupca čiji je financijski instrument korišten.

Prodavatelj nije odgovoran za policu i poslovne uvjete koje su odobrili financijeri čiji se instrumenti za plaćanje koriste za isplatu naloga u kitchenshop.eu.

U slučaju online plaćanja karticom, obveza plaćanja kupca smatra se ispunjenom samo u trenutku knjiženja prodavateljevog računa. Ako dođe do pogrešaka tijekom online plaćanja karticom ili putem specijalizirane web stranice, nakon potvrde narudžbe od strane prodavatelja, kao što dovodi do neispunjavanja obveze plaćanja od strane kupca, ugovor se automatski raskida bez zadržavanja kupca. U toj situaciji, prodavatelj će u roku od 3 radna dana obavijestiti kupca da proces plaćanja nije dovršen, što je dovelo do de jure raskida ugovora i nema obvezu predati ili isporučiti naručenu robu. Prodavatelj nema obvezu poduzeti istragu o razlogu pogreške, ali može Kupcu pružiti podršku, u granicama njegove dostupnosti, sposobnosti i odgovornosti.

U slučaju online plaćanja karticom, podatke obrađuju isključivo ovlašteni procesori plaćanja.

kitchenshop.eu NE pohranjuje podatke o vašoj kartici.

Maksimalni iznosi koji se mogu prikupiti od kupca (u slučaju opcije plaćanja gotovinom pri isporuci), kao i postojanje usluge provjere paketa, ovise o pravilima kurirskih tvrtki koje su KS partneri i ne mogu biti pod utjecajem KS-a.

Isporuka

U slučaju online plaćanja proizvodom/proizvodima karticom, dostava će biti izvršena tek nakon što je prodavatelju uplaćen kredit na računu.

Prodavatelj može dodijeliti i/ili podugovoriti treću stranu za usluge vezane uz ispunjavanje narudžbi, obavještavajući kupca, bez potrebe za njegovim pristankom. Prodavatelj će osigurati pravilno pakiranje robe i usluga te će osigurati prijenos pratećih dokumenata.

Vrijeme dostave obično varira između 2 i 5 radnih dana, ovisno o lokaciji proizvoda i adresi dostave. Iznimno, razdoblje isporuke može premašiti 5 radnih dana do 30 kalendarskih dana, osim u slučajevima više sile, uključujući posebne slučajeve vezane uz opskrbu.

Maksimalna vrijednost obveza prodavatelja prema kupcu u slučaju neisporuke ili nepravilne isporuke je vrijednost iznosa koje prodavatelj prikupi od kupca. U tom slučaju, kupac odustaje od prava tražiti od prodavatelja bilo kakve kazne ili kamate.

Prihvaćanje i prijenos vlasništva

Prihvaćanje će biti izvršeno kada roba i usluge budu u skladu s tehničkim karakteristikama navedenim u Nalogu.

Ako kupac otkrije da isporučeni proizvodi ili usluge ne zadovoljavaju tehničke specifikacije, ima pravo zatražiti usklađenost proizvoda, prema zakonodavstvu na snazi na dan sklapanja ugovora.

Vlasništvo nad robom i uslugama prenosi se prilikom isporuke, nakon stvarnog prikupljanja iznosa koji kupac duguje kao cijenu, na lokaciju navedenu u Nalogu (dovršetak isporuke znači potpisivanje primitka transportnog dokumenta koji je osigurao kurir).

Povrat proizvoda

Potrošač ima koristi od razdoblja od 14 kalendarskih dana za povlačenje iz ugovora na daljinu ili ugovora izvan prostora bez potrebe za opravdavanjem odluke o povlačenju.

Sljedeće će biti izuzeto od prava povlačenja u vezi s ugovorima na daljinu i ugovorima izvan prostora, ali ne ograničavajući se na:

- opskrba proizvodima koji su skloni propadanju ili brzom isteku roka,
- opskrba zatvorenim proizvodima koji se ne mogu vratiti radi zaštite zdravlja ili higijene, a koje je potrošač otpakirao;
- opskrbu proizvodima koji se, nakon isporuke, temeljeni na svojoj prirodi, neraskidivo miješaju s drugim elementima;

Rok za povrat istječe u roku od 14 kalendarskih dana od:

(a) datum sklapanja ugovora, u slučaju pružanja ugovora o uslugama;
(b) dan kada potrošač ili treća strana osim prijevoznika i koju potrošač navodi preuzima fizičko posjedovanje proizvoda, u slučaju ugovora o prodaji, ili:
(i) ako potrošač naruči jednim naručivanjem više proizvoda za zasebnu isporuku, na dan kada potrošač ili treća strana osim prijevoznika i koju potrošač navodi preuzima fizički posjed posljednjeg proizvoda;
(ii) u slučaju isporuke proizvoda koji se sastoji od nekoliko serija ili dijelova, dana kada potrošač ili treća strana osim prijevoznika i koju potrošač navodi fizički preuzima posljednji proizvod ili dio;

Osim ako prodavatelj nije ponudio da sam povrati proizvode, potrošač vraća proizvode ili ih predaje prodavaču ili osobi ovlaštenoj od strane prodavatelja da primi proizvode, bez nepotrebnog odgađanja i u roku od najviše 14 kalendarskih dana od datuma kada je prodavaču priopćio svoju odluku o povratu proizvoda. Rok se ispunjava ako potrošač vrati proizvode prije isteka razdoblja od 14 kalendarskih dana.

Potrošač snosi samo izravne troškove povezane s povratom proizvoda, osim ako se prodavatelj ne složi snositi te troškove.

Potrošač je odgovoran samo za smanjenje vrijednosti proizvoda koje proizlazi iz njihovog rukovanja, što je različito od onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i rada proizvoda.

Ako potrošač vrati proizvod koji pokazuje fizičke promjene, tj. ako je proizvod oštećen, oštećen, ogreban, obojen, oštećen, impregniran vanjskim tvarima, napukao, a taj aspekt nije naveden kao estetski nedostatak u prvih 48 sati nakon primitka proizvoda, tada je potrošač odgovoran za pad vrijednosti proizvoda uzrokovan njegovim rukovanjem, što prelazi granicu potrebnu za utvrđivanje prirode, karakteristika i djelovanja dobra. Otvaranje potrošnih dodataka također se smatra radnjom koju prodavač ne prihvaća i koja kao posljedicu dovodi do smanjenja vrijednosti proizvoda.

Korišteni proizvodi, koji pokazuju fizičke promjene i nisu prijavljeni kao estetski nedostaci u prvih 48 sati nakon primitka proizvoda, prihvaćaju se prilikom povrata, ali prodavač zadržava naknadu za usklađenost proizvoda zbog smanjenja njihove vrijednosti.

Naknada za usklađenost predstavljena je troškovima dezinfekcije, kozmetizacije, popravka, zamjene oštećenih dijelova i prenošenja u komercijalni oblik za prodaju kao REKONDICIONIRANI proizvod.

Konačni iznos naknade za usklađenost određuje se na temelju vrijednosti dijelova koji se mijenjaju i iznosa za obnovu ili kao razlika između početne vrijednosti novog proizvoda i preprodajne vrijednosti rabljenog proizvoda. Ako se vraćeni proizvod više ne može obnoviti zbog velikih fizičkih oštećenja ili modifikacija, tada će se smatrati da je iznos naknade za usklađenost jednak vrijednosti vraćenog proizvoda.

Naknada za usklađenost bit će priopćena potrošaču čim je prodavatelj uspostavi.

KitchenShop je dužan vratiti iznose koje je primio kao uplatu od potrošača u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada je obaviješten o odluci potrošača o povlačenju iz ugovora, samo ako je potrošač iskoristio svoje pravo na povlačenje unutar zadanog roka. KitchenShop može odgoditi povrat do datuma primitka proizvoda koji su bili predmet prodaje ili do trenutka primitka dokaza od krajnjeg korisnika da je poslao proizvode dobavljaču, uzimajući u obzir najraniji datum. KitchenShop će koristiti iste načine plaćanja kao i one koje potrošač koristi za početnu transakciju, osim ako se potrošač ne složi s drugim načinom plaćanja i pod uvjetom da potrošač nije odgovoran za isplatu provizija nakon povrata.

Ako povrat proizvoda ili proizvoda, u slučaju narudžbi s više proizvoda, iz narudžbe koja je imala koristi od besplatne dostave uzrokuje da se ukupna vrijednost izvorne narudžbe oduzme ispod vrijednosti za besplatnu dostavu od ukupnog iznosa koji treba vratiti, vrijednost prvotno ponuđenog prijevoza bit će zadržana. KitchenShop nema obvezu vratiti dodatne troškove ako je potrošač izričito odabrao drugačiju vrstu dostave od standardne koju pruža profesionalac.

Da biste ostvarili svoje pravo na povlačenje, morate nas obavijestiti o odluci o povlačenju iz ovog ugovora koristeći e-mail adresu office@kitchenshop.eu. Ako je povrat uzrokovan estetskim problemima proizvoda ili vidljivim nedostacima, morate nam poslati čitljive fotografije (sa svih strana/kutova, uključujući gornji i donji dio proizvoda) cijelog proizvoda koji želite vratiti. Čitljive fotografije znače jasne slike objekta, sposobne prikazati u potpunosti predmet koji se vraća.

Odluku o povlačenju iz ovog ugovora možete donijeti sljedećim metodama:

Nedvosmislena izjava poslana e-mailom/poštom.
- E-mail adresa za obavijesti: office@kitchenshop.eu
- Poštanska adresa za povrat proizvoda: Središnje skladište Kitchen Shop - Șoseaua Ștefănești br. 8-8a, poštanski broj 077175, općina Stefanestii de Jos, selo Stefanestii de Jos, Ilfov, Rumunjska
Predložak obrasca za povlačenje dostupan na kitchenshop.eu web stranici

Obveza potrošača da pošalje čitljive fotografije proizvoda koji želi vratiti smatra se ispunjenom ako se e-mail s čitljivim fotografijama proizvoda zaprimi na gore navedenu e-mail adresu, na dan podnošenja odluke/obrasca o povlačenju pošti/putem e-maila.

Ako potrošač ne pošalje na e-mail adresu navedenu na dan odluke o povlačenju (bez obzira na odabrani način komunikacije) tražene čitljive fotografije ili dostavi nečitke ili nepotpune fotografije (na primjer, snimit će se jedna fotografija koja neće moći sadržavati sliku cijelog proizvoda), relativno se pretpostavlja da vraćeni proizvod ima fizičke promjene uzrokovane potrošačem, zbog čega klauzule o naknadama za usklađenost postaju potpuno primjenjive.

Potrošač izričito razumije i preuzima svoju obvezu da na dan korištenja prava povlačenja pošalje čitljive fotografije cijelog proizvoda na gore navedenu e-mail adresu, kao i posljedice nepoštivanja.

Odricanje od kupnje u roku od 14 kalendarskih dana od primitka proizvoda odnosi se samo na potrošače koji su fizičke osobe koje su proizvod kupile na daljinu. Rok se ispunjava ako se proizvodi vrate prije isteka razdoblja od 14 kalendarskih dana.

Pravna osoba, kao kupac, nema mogućnost povući se iz ugovora sklopljenog na daljinu ili iz ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostora. Međutim, proizvodi koje je kupila pravna osoba mogu se vratiti unutar 48 sati od njihovog primitka, samo ako imaju proizvodne nedostatke ili ako nisu u pogonu. Prodavatelj ne preuzima nikakvu odgovornost za rukovanje, prijevoz i sastavljanje koje obavlja kupac i ne prihvaća povrat proizvoda koji imaju nedostatke zbog toga.

Isporuka drugih proizvoda osim traženih (proizvodi koji su pogrešno isporučeni, nemaju specifikacije na stranici ili proizvodi nemaju sve povezane komponente/dodatke) mora se prijaviti predstavnicima kitchenshop.eu, putem pisane obavijesti na e-mail adresu office@kitchenshop.eu, unutar 48 sati od primitka proizvoda. Potrošač može zatražiti povrat proizvoda radi zamjene, a ako proizvod više nije na skladištu, može odabrati zamjenu sličnim proizvodom ili zatražiti raskid/raskid ugovora. Ako se dogovori zamjena proizvoda višom vrijednošću, potrošač će platiti razliku, tj. ako je vrijednost niža, potrošač će dobiti djelomični povrat do vrijednosti zamjenskog proizvoda. U takvim situacijama KitchenShop bez nepotrebnog odgađanja nadoknađuje sve iznose koje je potrošač platio prema ugovoru i u roku od 7 dana od datuma kada je potrošač obavijestio stručnjaka o svojoj odluci o raskidu ugovora. Troškove povrata i transporta zamjenskog proizvoda, ako ih ima, snosi kitchenshop.eu.

Jamstvo na proizvod

Svi proizvodi koje prodaje kitchenshop.eu imaju jamstvene uvjete u skladu s važećim zakonodavstvom i komercijalnim politikama proizvođača. Proizvodi su novi (osim proizvoda u kategoriji ponovno zapečaćeni/pronađeni, ako je primjenjivo), u originalnom pakiranju, prema potrebi i dolaze iz izvora ovlaštenih od strane svakog proizvođača.

U slučaju proizvoda koje prodaje i isporučuje kitchenshop.eu, jamstvene potvrde izdaje kitchenshop.eu za sve kategorije proizvoda. Nedostatak jamstvene potvrde proizvoda mora se prijaviti u roku od najviše 48 sati od prijema robe na adresu: office@kitchenshop. Svaka naknadna upućivanja neće biti razmatrana.

Potvrdu KitchenShop o jamstvu također možete provjeriti ovdje.

Komunikacija s korisnikom/kupcem

Službena pretpostavljena komunikacija korisnika/kupca s kitchenshop.eu može se obaviti putem kontakt podataka u odjeljku Kontakt, ovisno o specifičnostima komunikacije, te objavljivanjem mišljenja o proizvodima u komentarima za proizvode.

kitchenshop.eu zadržava nesuprotstavljeno pravo ukloniti ili ignorirati iz službenih kanala komunikacije mišljenja ili adrese koje sadrže uvrede ili neprimjeren jezik.

Prodavatelj ima potpunu slobodu upravljati primljenim informacijama bez potrebe da opravdava tu radnju.

Službena pretpostavljena komunikacija prodavatelja s korisnikom/kupcem odvijat će se putem kontakt podataka koje on dostavi. Ako korisnik/kupac ne pruži minimalne podatke (barem valjani telefonski broj) kako bi ga se kontaktiralo, prodavatelj nema obvezu poduzeti dodatne korake za identifikaciju i daje mu pravo da ne odgovara na odgovarajuće zahtjeve ili da ne ispuni registrirane narudžbe s nepotpunim podacima.

Prodavatelj nije odgovoran za štetu nastalu zbog nerada kitchenshop.eu iz bilo kojeg razloga, kao ni za štetu nastalu zbog nemogućnosti pristupa određenim poveznicama objavljenim na stranici.

Prijevara

Korisnik se obvezuje pristupiti i koristiti kitchenshop.eu u svrhe i na načine koji ne predstavljaju zloupotrebu.

Svaki pokušaj pristupa osobnim podacima drugog korisnika, izmjene sadržaja stranice ili utjecaja na performanse servera na kojem stranica radi, smatra se pokušajem prijevare i daje kitchenshop.eu pravo da zatraži od nadležnih tijela pokretanje kaznenih istraga protiv osobe ili osoba koje su poduzele te pokušaje.

Viša sila

Nijedna strana neće biti odgovorna za neispunjavanje ugovornih obveza ako je takvo neispunjavanje posljedica događaja više sile. Viša sila je nepredvidivi događaj koji nije pod kontrolom stranaka i koji se ne može izbjeći prema europskom zakonodavstvu koje je na snazi u trenutku nastanka događaja više sile.

Upravno pravo i nadležnost

Ovaj dokument podliježe europskom pravu.

Svi sporovi koji nastaju između kitchenshop.eu i korisnika/kupaca/kupaca rješavat će se mirnim putem ili, ako to nije moguće, rješavat će nadležni sudovi.

KITCHEN SHOP SRL