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Termini e condizioni

DEFINIZIONI

I termini e condizioni generali stabiliti di seguito si applicano a tutte le attività promozionali e vendite di beni e servizi all'Utente/Acquirente (persona fisica o giuridica), da parte di KITCHEN SHOP SRL (di seguito denominato nel testo "KS") e di qualsiasi altro partner con cui abbia un contratto in tal senso (di seguito denominato "Partner"), tramite il negozio online che opera sotto forma di un sito web chiamato 'www.kitchenshop.eu'. I termini e le condizioni generali possono essere modificati in qualsiasi momento da KS e/o Partners a condizione di conformità alle disposizioni legali.

Data dell'ultimo aggiornamento: luglio 2023

Pertanto, i termini qui sotto avranno il seguente significato:

WEBSITE/SITE (di seguito denominato nel testo come "kitchenshop.eu" o "www.kitchenshop.eu"): indica il sito web che contiene l'indirizzo internet www.kitchenshop.eu, attraverso il quale l'Utente ha accesso a informazioni sui prodotti, servizi offerti o forniti e sulle promozioni/campagne/promozioni per loro, realizzate da KS tramite www.kitchenshop.eu.

BENI E SERVIZI: qualsiasi prodotto o servizio, inclusi i documenti e i servizi menzionati sul sito web e nell'Ordine, da fornire dal Venditore all'Acquirente.

SPECIFICHE: tutte le specifiche e/o descrizioni di beni e servizi come specificato nel kitchenshop.eu così come nei materiali informativi/promozionali, forniti dal venditore/produttore, dagli utenti/acquirenti, o come specificato nell'Ordine.

UTENTE: indica la persona che accede al kitchenshop.eu, per scopi privati o professionali e che ha accettato i TERMINI e CONDIZIONI di questo sito web.

VENDITORE: la società KITCHEN SHOP SRL, con responsabilità limitata, con sede legale a Bucarest, Settore 3, via Burdujeni, n. 3, bl A13, sc 3, ap 26, piano terra, registrata presso il Registro Commerciale di Bucarest con numero J40/7883/2001, Codice di Registrazione Unica RO14180084, numero di telefono +40 722 234 323 (solo in inglese).

ACQUIRENTE: la persona fisica/persona giuridica o altra entità giuridica che effettua un Ordine tramite il sito web kitchenshop.eu.

CONSUMATORE: qualsiasi persona fisica o gruppo di persone fisiche costituite in associazioni, che agiscono per scopi al di fuori della propria attività commerciale, industriale o produttiva, artigianale o liberale, come interpretato nella giurisprudenza della Corte di Giustizia dell'Unione Europea emessa ai sensi della Direttiva 93/13/CEE.

PROFESSIONALE: qualsiasi persona fisica o giuridica, pubblica o privata, che agisca nell'ambito della sua attività commerciale, industriale o produttiva, artigianale o liberale, in relazione ai contratti previsti dalla legislazione applicabile, nonché qualsiasi persona che agisca per lo stesso scopo, per suo conto, come interpretato nella giurisprudenza della Corte di Giustizia dell'Unione Europea emessa ai sensi della Direttiva 93/13/CEE.

PRODOTTO: qualsiasi bene tangibile mobile, eccetto i beni venduti tramite pignoramento o capitalizzati a seguito dell'applicazione di disposizioni legali; acqua, gas naturale, elettricità ed energia termica sono considerati "prodotti" quando vengono messi in vendita in un volume limitato o in quantità fissa.

ORDINE: un documento elettronico che interviene come forma di comunicazione tra il Venditore e l'Acquirente, attraverso il quale l'Acquirente trasmette al Venditore, tramite il sito, la sua intenzione di acquistare beni e servizi dal sito web del Venditore.

CONTRATTO DI VENDITA/FORNITURA: - qualsiasi contratto in base al quale il venditore trasferisce o si impegna a trasferire la proprietà di determinati prodotti all'acquirente, e l'acquirente paga o si impegna a pagare il loro prezzo, incluso qualsiasi contratto che abbia come oggetto sia prodotti che servizi.

CONTRATTO REMOTO - qualsiasi contratto concluso tra venditore e acquirente nell'ambito di un sistema di vendita remoto organizzato o di un sistema di erogazione di servizi a distanza, senza la presenza fisica simultanea del venditore e dell'acquirente, con l'uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza, fino al momento della stipula del contratto.

DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE: tutti i diritti immateriali come know-how, copyright e altri diritti associati, diritti di database, diritti di design, diritti di modello, brevetti, marchi e registrazioni di nomi di dominio per uno qualsiasi di questi sopra.

MARCHI: rappresentano i marchi registrati di KITCHEN SHOP SRL o utilizzati da KITCHEN SHOP in conformità con la legislazione in vigore.

USO ABSIVANTE: rappresenta l'uso della kitchenshop.eu in modo contrario allo scopo dichiarato e alla pratica nel settore, ai regolamenti e alla legislazione in vigore o in qualsiasi altro modo che possa causare danni al kitchenshop.eu, ai suoi proprietari/titolari legali e a qualsiasi altro partner con cui sia stipulato un contratto in merito.

Il contenuto del sito web kitchenshop.eu

Le informazioni presentate su kitchenshop.eu sono a scopo informativo e possono essere modificate dal Venditore senza preavviso o preavviso di alcun tipo. Le descrizioni dei prodotti possono essere incomplete, ma il venditore si impegna a fornire le informazioni più rilevanti affinché il prodotto venga utilizzato entro i parametri per cui è stato acquistato.

Le immagini dei prodotti sono presentate su kitchenshop.eu a titolo di esempio, e i prodotti consegnati possono differire dalle immagini in qualsiasi modo, a causa della modifica delle caratteristiche e del design senza preavviso da parte dei produttori.

Qualsiasi dato specifico riguardo allo stock e allo stato dei prodotti esposti può essere ottenuto contattando il Venditore via email/telefono ai dettagli di contatto nella sezione Contatti del kitchenshop.eu.

Promozioni e campagne

Le promozioni e le campagne presentate sul kitchenshop.eu sono valide durante il periodo indicato nei materiali promozionali e nei regolamenti. Se il venditore non menziona un periodo di tempo, sono validi entro il limite delle scorte disponibili.

Prezzi dei prodotti

I prezzi dei prodotti e dei servizi visualizzati sul sito web della kitchenshop.eu includono l'IVA secondo la legislazione in vigore.

Il prezzo finale al quale l'acquirente può acquistare prodotti sarà considerato il prezzo specificato nell'Ordine confermato dal Venditore, salvo casi di esaurimento delle scorte o errori con impatto sui prezzi (vedi paragrafo Ordini).

Prima della conferma degli ordini, i prezzi possono essere modificati senza preavviso.

Ordini

Lanciando un Ordine elettronico sul sito web kitchenshop.eu, l'Acquirente accetta la forma di comunicazione (e-mail/sms) attraverso cui il Venditore svolge le sue operazioni.

I dati personali forniti dall'Acquirente saranno trattati dal Venditore in conformità con le disposizioni legali vigenti e in conformità con tutti i diritti dell'Acquirente. Effettuando un ordine, l'Acquirente comprende e accetta la necessità di fornire e processare i propri dati personali da parte dell'Acquirente, al fine di rispettare gli obblighi contrattuali del Venditore.

L'ordine sarà composto dalle seguenti informazioni:

Ordine/Pre-ordine (insieme a chiare menzioni ai dati di fatturazione) e le sue condizioni specifiche
Specifiche dell'acquirente (dove applicabile)

Se il venditore conferma l'Ordine, ciò implicherà una piena accettazione dei Termini dell'Ordine da parte dell'acquirente. L'accettazione dell'Ordine da parte del venditore è considerata completata quando esiste una conferma elettronica (e-mail o SMS) dal venditore all'acquirente, senza richiedere una conferma di ricevuta da parte di quest'ultimo.

Il Venditore non considera mai un Ordine non confermato come avente il valore di un contratto. L'acquirente accetta e accetta che non ci sia contratto in assenza di conferma dell'ordine emessa dal venditore. L'Acquirente accetta che, se il prezzo contrattuale non viene effettivamente riscossito, il Venditore ha il diritto di rescindere unilateralmente il contratto/ordine confermato, secondo le regole di seguito.

La conferma dell'ordine avviene elettronicamente, via e-mail o SMS.

In caso di esaurimento delle scorte prima della completazione dell'ordine e della mancanza di un'alternativa al prodotto ordinato, l'ordine può essere annullato senza penali, anche se confermato dal venditore, ma non prima che l'acquirente venga avvisato di questa situazione.

In caso di possibili errori nel funzionamento del sito, della kitchenshop.eu o del sistema di gestione, inclusi errori umani (inserimento errato di informazioni nel database), a seguito del quale il prezzo viene modificato, con conseguente prezzo derisorio o inferiore, non conforme al prezzo medio di vendita fissato dal Venditore per quel periodo, il Venditore si riserva il diritto di rescindere unilateralmente il contratto, di annullare la consegna del rispettivo prodotto e di notificare il cliente via email/SMS, il prima possibile, dell'errore avvenuto, se il prodotto non è ancora stato consegnato. La semplice dichiarazione scritta del Venditore, inviata su un mezzo duraturo all'Acquirente (e-mail / SMS), affermando che il prezzo è derisorio o inferiore a quello medio fissato dal Venditore, è pienamente prova all'Acquirente riguardo alla risoluzione del contratto e alla cancellazione della consegna del prodotto. L'Acquirente accetta espressamente e accetta di non avere diritto di opposizione o di altre rivendicazioni su prodotti che sono stati oggetto di ordini che sono il risultato di, includendo/contenendo errori operativi, inclusi errori umani. Inoltre, l'Acquirente dichiara espressamente che non avrà alcuna pretesa contro il Venditore a seguito della risoluzione del contratto a causa della stipulazione, dovuta a qualsiasi errore, di un prezzo irrisorio o inferiore al prezzo medio fissato dal Venditore.

Il pre-ordine è un ordine con status speciale per un prodotto che deve essere lanciato e che può essere acquistato prima del lancio/disponibilità fisica nello stock del venditore. Il pre-ordine includerà gli stessi passaggi di un ordine normale, con l'unica differenza che sarà il termine di consegna stabilito a seconda della disponibilità del prodotto e che sarà comunicato dal venditore all'acquirente al momento della registrazione del pre-ordine e a seguito di eventuali modifiche. Il produttore si riserva il diritto di modificare senza preavviso la data di rilascio e il prezzo del prodotto, il che dà al Venditore il diritto di modificare in qualsiasi momento e unilateralmente queste informazioni sul sito web. Il Venditore ha il diritto di modificare le condizioni iniziali del pre-ordine, ma solo dopo aver informato l'Acquirente di questo aspetto e aver ricevuto il suo consenso per le nuove condizioni applicabili.

Il Venditore non è ritenuto colpevole e non possono essere applicate sanzioni per il mancato rispetto delle condizioni iniziali o per modifiche alle condizioni iniziali del pre-ordine, se imposte dalle nuove condizioni fornite dal Produttore. In questo contesto, l'acquirente ha il diritto di rinunciare in qualsiasi momento a un pre-ordine e, se è già stato pagato, quell'importo gli verrà restituito interamente.

Contratto remoto

Il Venditore non considera in alcun momento un Ordine non confermato come avente il valore di un contratto, e l'Acquirente accetta queste condizioni, questa circostanza.

La data di conclusione del contratto di vendita remota tra il kitchenshop.eu e il cliente è considerata la data di trasmissione, su un mezzo duraturo (e-mail o SMS), della conferma dell'ordine da parte del venditore.

Questi termini e condizioni generali costituiranno la base del Contratto concluso, nel loro completamento costituiranno il Certificato di Garanzia rilasciato dal produttore, importatore o distributore, secondo i casi opportuni.

Il Venditore non può essere ritenuto responsabile per danni di alcun tipo che l'Acquirente o qualsiasi terza parte possano subire a seguito del rispetto da parte del Venditore di uno qualsiasi dei suoi obblighi previsti dall'Ordine e implicitamente del Contratto, nonché per i danni derivanti dall'uso dei Beni e dei Servizi dopo la consegna, in particolare per la perdita di prodotti o documenti.

Fatturazione

Il prezzo, il metodo e la durata del pagamento, così come il tempo di consegna sono specificati nell'Ordine.

Il Venditore emetterà all'Acquirente una fattura per i Beni e i Servizi consegnati secondo le condizioni previste nell'Ordine, con l'obbligo dell'Acquirente di fornire tutte le informazioni necessarie per l'emissione della fattura in conformità con la legislazione vigente.

Pagamento

Il pagamento dei prodotti ordinati può essere effettuato secondo i metodi di pagamento accettati dal venditore e le condizioni imposte dal finanziatore in caso di pagamenti effettuati con carta di credito o carta di credito.

In caso di pagamento online, dopo la registrazione dell'ordine con successo, il valore del prodotto verrà bloccato sul conto dell'acquirente, da recuperare dal venditore solo dopo la conferma dell'ordine.

Se i prodotti ordinati non sono disponibili e il pagamento è stato completato, gli importi pagati dall'acquirente ai sensi del contratto che ha come oggetto derivato i prodotti non disponibili saranno restituiti integralmente alla carta, senza alcuna commissione aggiuntiva. I passaggi per il rimborso del denaro in questo caso spettano al Venditore, che tuttavia non è responsabile del periodo di tempo in cui tale rimborso è effettuato, poiché questo aspetto è responsabilità della banca dell'acquirente il cui strumento finanziario è stato utilizzato.

Il Venditore non è responsabile delle condizioni di polizza e commerciali concesse dai finanziatori i cui strumenti di pagamento finanziari vengono utilizzati per pagare gli ordini emessi a kitchenshop.eu.

Nel caso di pagamenti online con carta, l'obbligo di pagamento dell'acquirente è considerato soddisfatto solo al momento dell'accredito sul conto del venditore. Se si verificano errori durante il processo di pagamento online con carta o tramite un sito web specializzato, dopo la conferma dell'ordine da parte del Venditore, ad esempio che potrebbero portare al mancato rispetto dell'obbligo di pagamento da parte dell'Acquirente, il Contratto viene automaticamente terminato, senza ritardi per l'Acquirente. In tale situazione, il Venditore informerà l'Acquirente entro 3 giorni lavorativi che il processo di pagamento non è stato completato, il che ha portato alla risoluzione de jure del contratto, e non avrà alcun obbligo di consegnare o consegnare i beni ordinati. Il Venditore non avrà l'obbligo di prendere impegni investigativi sulla causa dell'errore, ma potrà fornire supporto all'Acquirente, nei limiti della sua disponibilità, capacità e responsabilità.

Nel caso di pagamenti con carta online, i dati vengono elaborati esclusivamente da processori di pagamento autorizzati.

kitchenshop.eu NON conserva le informazioni sulla tua carta.

Gli importi massimi che possono essere riscossi dall'acquirente (nel caso dell'opzione di pagamento in contanti alla consegna), così come l'esistenza del servizio di verifica pacchi, dipendono dalle politiche delle società di corriere partner di KS e non possono essere influenzati da KS.

Consegna

In caso di pagamento online con carta del prodotto/prodotti, la consegna avverrà solo dopo che il conto del venditore sarà stato accreditato.

Il Venditore può assegnare e/o subappaltare una terza parte per servizi relativi all'esecuzione degli ordini, informando l'Acquirente, senza bisogno del suo consenso. Il Venditore garantirà il corretto imballaggio dei Beni e dei Servizi e garantirà la trasmissione dei documenti allegati.

I tempi di consegna variano solitamente tra 2 e 5 giorni lavorativi, a seconda della posizione dei prodotti e dell'indirizzo di consegna. Eccezionalmente, il periodo di consegna può superare i 5 giorni lavorativi fino a un termine di 30 giorni solari, salvo in casi di forza maggiore, inclusi casi speciali legati alla fornitura.

Il valore massimo degli obblighi del Venditore verso l'Acquirente in caso di mancata consegna o consegna impropria è il valore degli importi raccolti dal Venditore dall'Acquirente. In questo caso, l'acquirente rinuncia al diritto di chiedere al venditore eventuali penali o interessi.

Accettazione e trasferimento della proprietà

L'accettazione avverrà quando i Beni e i Servizi saranno conformi alle caratteristiche tecniche menzionate nell'Ordine.

Se l'acquirente scopre che i Prodotti o i servizi forniti non rispettano le specifiche tecniche, ha il diritto di richiedere la conformità dei Prodotti, secondo la legislazione in vigore alla data della conclusione del contratto.

La proprietà dei Beni e dei Servizi sarà trasferita alla consegna, dopo la riscossione effettiva dell'importo dovuto come prezzo dall'Acquirente, alla località indicata nell'Ordine (il completamento della consegna significa la firma della ricevuta del documento di trasporto fornito dal corriere).

Ritorno dei prodotti

Il consumatore beneficia di un periodo di 14 giorni solari per ritirarsi da un contratto remoto o da un contratto fuori sede senza dover giustificare la decisione di ritirarsi.

I seguenti sono esentati dal diritto di recesso per contratti a distanza e contratti fuori sede, ma non limitati a:

- la fornitura di prodotti che potrebbero deteriorarsi o scadere rapidamente,
- la fornitura di prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di protezione sanitaria o igiene e che sono stati smascherati dal consumatore;
- la fornitura di prodotti che, dopo la consegna, in base alla loro natura, sono inseparabilmente mescolati con altri elementi;

Il periodo di dichiarazione scade entro 14 giorni solari da:

(a) la data di conclusione del contratto, nel caso di erogazione di contratti di servizi;
(b) il giorno in cui il consumatore o una terza parte diversa dal vettore e indicato dal consumatore prende possesso fisico dei prodotti, nel caso di contratti di vendita, oppure:
(i) se il consumatore ordina da un solo ordine di più prodotti da consegnare separatamente, il giorno in cui il consumatore o una terza parte diversa dal vettore e indicata dal consumatore prende possesso fisico dell'ultimo prodotto;
(ii) in caso di consegna di un prodotto composto da più lotti o parti, il giorno in cui il consumatore o una terza parte diversa dal vettore e indicato dal consumatore prende possesso fisico dell'ultimo prodotto o parte;

A meno che il Venditore non abbia offerto di recuperare personalmente i prodotti, il Consumatore restituisce i prodotti o li consegna al Venditore o a una persona autorizzata dal Venditore a ricevere i prodotti, senza ritardo ingiusto e entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato al Venditore la sua decisione di restituzione del prodotto. La scadenza viene rispettata se i prodotti vengono restituiti dal consumatore prima della scadenza del periodo di 14 giorni solari.

Il Consumatore si sostiene solo i costi diretti relativi al ritorno dei prodotti, a meno che il Venditore non accetti di sostenerli.

Il Consumatore è responsabile solo per la riduzione del valore dei prodotti derivante dalla loro manipolazione, diversa da quanto necessario per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

Se un prodotto che mostra cambiamenti fisici viene restituito dal consumatore, cioè il prodotto viene colpito, scheggiato, graffiato, macchiato, danneggiato, impregnato di sostanze esterne, crepato, e questo aspetto non viene menzionato come difetto estetico entro le prime 48 ore dalla ricezione del prodotto, allora il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante dalla sua manipolazione, che supera il limite necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene. Lo ssigillamento degli accessori consumabili del prodotto è anche considerato un'azione non accettata dal venditore e che porta, di conseguenza, alla diminuzione del valore del prodotto.

I prodotti usati, che presentano cambiamenti fisici e non sono segnalati come difetti estetici nelle prime 48 ore dopo la ricezione, vengono accettati al reso, ma il venditore tratterrà dal valore dei prodotti una tassa di conformità per la riduzione del loro valore.

La tassa di conformità è rappresentata dai costi di sanificazione, cosmetizzazione, riparazione, sostituzione di eventuali parti danneggiate e di portare in una forma commerciale per la vendita come prodotto RICONDIZIONATO.

L'importo finale della tassa di conformità sarà determinato in base al valore dei componenti da sostituire e all'importo del ricondizionamento o come differenza tra il valore iniziale del nuovo prodotto e il valore di rivendita del prodotto usato. Se il prodotto restituito non può più essere ricondizionato a causa di importanti usura/modifiche fisiche, allora si riterrà che l'importo della tariffa di conformità è uguale al valore del prodotto restituito.

La tariffa di conformità sarà comunicata al Consumatore non appena sarà stabilita dal venditore.

KitchenShop restituirà gli importi ricevuti come pagamento dal consumatore entro 14 giorni di calendario dalla data in cui viene informato della decisione del consumatore di ritirarsi dal contratto, solo se il consumatore ha esercitato il diritto di prelievo entro il termine scadente. KitchenShop può posticipare il rimborso fino alla data di ricezione dei prodotti oggetto della vendita o fino al momento in cui l'utente finale ha ricevuto una prova che ha inviato i prodotti al fornitore, tenendo conto della data più antica. KitchenShop utilizzerà gli stessi metodi di pagamento utilizzati dal consumatore per la transazione iniziale, a meno che il consumatore non abbia accettato un altro metodo di pagamento e a condizione che non sia responsabile del pagamento delle commissioni dopo il rimborso.

Se il ritorno di prodotti o di un prodotto, in caso di ordini con più prodotti, da un ordine che ha beneficiato della spedizione gratuita fa sottrarre il valore totale dell'ordine originale al di sotto del valore idoneo per la spedizione gratuita dall'importo totale da rimborsare, il valore del trasporto inizialmente offerto verrà trattenuto. KitchenShop non avrà l'obbligo di rimborsare i costi aggiuntivi se il consumatore ha esplicitamente scelto un tipo di consegna diverso rispetto a quella standard fornita dal professionista.

Per esercitare il diritto di ritiro, devi informarci della tua decisione di ritirarti da questo contratto utilizzando l'indirizzo e-mail office@kitchenshop.eu. Se il reso è causato da problemi estetici del prodotto o difetti visibili, devi inviarci foto leggibili (su tutti i lati/angoli, inclusi la parte superiore e inferiore del prodotto) dell'intero prodotto che vuoi restituire. Le fotografie leggibili significano immagini chiare dell'oggetto, capaci di rendere per intero l'oggetto da restituire.

La tua decisione di ritirarti da questo contratto può essere presa utilizzando i seguenti metodi:

Una dichiarazione inequivocabile inviata via e-mail/posta.
- Indirizzo email per le notifiche: office@kitchenshop.eu
- Indirizzo postale per la restituzione dei prodotti: Magazzino centrale della Cucina - Șoseaua Ștefănești n. 8-8a, codice postale 077175, comune di Stefanestii de Jos, villaggio di Stefanestii de Jos, Ilfov, Romania
Modello di modulo di prelievo fornito sul sito web kitchenshop.eu

L'obbligo del Consumatore di inviare le fotografie leggibili del prodotto che desidera restituire sarà considerato soddisfatto, se l'e-mail contenente le foto leggibili del prodotto viene ricevuta all'indirizzo e-mail sopra indicato, il giorno della presentazione ai servizi postali/via e-mail della decisione/modulo di ritiro.

Se il Consumatore non invia all'indirizzo e-mail indicato il giorno della decisione di ritiro (indipendentemente dal metodo di comunicazione scelto) le fotografie leggibili richieste o invia fotografie illeggibili o incomplete (ad esempio, verrà scattata una singola fotografia, che non potrà includere l'immagine dell'intero prodotto), si presume relativamente che il prodotto restituito abbia cambiamenti fisici causati dal Consumatore, motivo per cui le clausole sulle tariffe di conformità diventano pienamente applicabili.

Il consumatore comprende espressamente e si assume l'obbligo che gli incompone di inviare fotografie leggibili dell'intero prodotto all'indirizzo e-mail sopra indicato, il giorno dell'esercizio del diritto di prelievo, nonché le conseguenze in caso di mancata conformità.

La rinuncia all'acquisto entro 14 giorni solari dalla ricezione del prodotto è applicabile solo ai consumatori che sono persone fisiche che hanno acquistato il prodotto in modo remoto. La scadenza viene rispettata se i prodotti vengono restituiti prima della scadenza del periodo di 14 giorni solari.

La persona giuridica, in quanto Acquirente, non ha la possibilità di ritirarsi da un contratto concluso a distanza o da un contratto stipulato al di fuori dei locali commerciali. Tuttavia, i prodotti acquistati da una persona legale possono essere restituiti entro 48 ore dalla loro ricezione, solo se presentano difetti di fabbricazione o se non funzionano. Il Venditore non si assume alcuna responsabilità per la gestione, il trasporto e l'assemblaggio eseguiti dal Cliente e non accetta la restituzione dei prodotti che presentano difetti derivanti da questi prodotti.

La consegna di altri prodotti diversi da quelli richiesti (prodotti consegnati erroneamente, che non hanno le specifiche sul sito o prodotti privi di tutti i componenti/accessori correlati) deve essere segnalata ai rappresentanti della kitchenshop.eu, tramite avviso scritto all'indirizzo e-mail office@kitchenshop.eu, entro 48 ore dalla ricezione dei prodotti. Il consumatore può richiedere la restituzione del prodotto per la sostituzione e, se il prodotto non è più disponibile, può optare per la sostituzione con un prodotto simile oppure può richiedere lo scioglimento/risoluzione del contratto. Se si concorda di sostituire il prodotto con un prodotto di valore superiore, il consumatore pagherà la differenza, cioè se il valore è inferiore, riceverà un rimborso parziale fino al valore del prodotto sostitutivo. In queste situazioni KitchenShop rimborsa senza ritardo indebito tutti gli importi pagati dal consumatore ai sensi del contratto e entro 7 giorni dalla data in cui il consumatore ha comunicato al professionista la sua decisione di rescindere il contratto. I costi di ritorno e trasporto del prodotto sostitutivo, se presenti, saranno a carico della kitchenshop.eu.

Garanzia prodotto

Tutti i prodotti venduti da kitchenshop.eu beneficiano di condizioni di garanzia conforme alla legislazione in vigore e alle politiche commerciali dei produttori. I prodotti sono nuovi (eccetto quelli nella categoria sigillati/recuperati, se applicabile), nella confezione originale, se appropriato, e provengono da fonti autorizzate da ciascun produttore.

Nel caso di prodotti venduti e consegnati da kitchenshop.eu, i certificati di garanzia sono rilasciati dal kitchenshop.eu per tutte le categorie di prodotti. La mancanza di certificato di garanzia del prodotto deve essere segnalata entro un massimo di 48 ore dalla ricezione della merce all'indirizzo: office@kitchenshop. Qualsiasi successivo rinvio non sarà preso in considerazione.

Il KitchenShop certificato di garanzia può essere consultato anche qui.

Comunicazione con l'utilizzatore/acquirente

La comunicazione ufficiale presunta dell'Utente/Acquirente con il kitchenshop.eu può essere effettuata tramite i dettagli di contatto nella sezione Contatti a seconda dei dettagli della comunicazione e pubblicando le opinioni riguardanti i prodotti nelle aree commenti dei prodotti.

kitchenshop.eu si riserva il diritto non opponibile di rimuovere o ignorare dai canali ufficiali di comunicazione opinioni o indirizzi contenenti insulti o linguaggio inappropriato.

Il venditore ha piena libertà di gestire le informazioni ricevute senza dover giustificare questa azione.

La comunicazione ufficiale presunta del Venditore con l'Utente/Acquirente sarà effettuata tramite i dati di contatto da lui messi a disposizione. Se l'Utente/Acquirente non fornisce un minimo di informazioni (almeno un numero di telefono valido) per essere contattato, il Venditore non avrà l'obbligo di adottare ulteriori misure per identificarlo e gli dà il diritto di non rispondere alle rispettive richieste o di non evadere gli ordini registrati con dati incompleti.

Il Venditore non è responsabile per i danni causati dal mancato funzionamento della kitchenshop.eu per qualsiasi motivo, così come per quelli derivanti dall'impossibilità di accedere a determinati link pubblicati sul sito.

Frode

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Forza maggiore

Nessuna delle parti sarà responsabile per il mancato adempimento dei propri obblighi contrattuali, se tale mancata esecuzione è dovuta a un evento di forza maggiore. La forza maggiore è l'evento imprevedibile che non è sotto il controllo delle parti e che non può essere evitato come definito dalla legislazione europea in vigore al momento dell'avvento della forza maggiore.

Diritto di Governo e Giurisdizione

Questo documento è soggetto alla legge europea.

Eventuali controversie tra kitchenshop.eu e Utenti/Clienti/Acquirenti devono essere risolte amichevolmente o, se ciò non è possibile, devono essere risolte dai tribunali competenti.

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